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1、配合服務(wù)顧問(wèn)，了解用戶投訴或索賠問(wèn)題，并檢查相關(guān)手續(xù)，確定車輛故障與索賠關(guān)系；
2、針對(duì)投訴問(wèn)題，分析故障原因，經(jīng)由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問(wèn)題；
辦理索賠手續(xù)：建立索賠申請(qǐng)，處理索賠業(yè)務(wù)單據(jù)。跟蹤索賠申請(qǐng)?zhí)幚?，索賠回款管理；
3、管理?yè)p傷件，負(fù)責(zé)損傷件管理，包括損傷件的篩選及出入庫(kù)管理等，按主機(jī)廠的要求返還發(fā)生索賠的損傷件；
4、參與處理用戶抱怨與投訴；對(duì)索賠業(yè)務(wù)進(jìn)行月度總結(jié)；
5、負(fù)責(zé)其他與索賠款相關(guān)的費(fèi)用申報(bào)；
崗位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)；
2. 良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)；
3. 對(duì)汽車行業(yè)有熱情，責(zé)任心強(qiáng)。
4.具有一定的車輛專業(yè)知識(shí)。