職位描述
IT服務(wù)企業(yè)服務(wù)
工作職責(zé):
1、了解公司外呼項目需求及期望，達成項目KPI、質(zhì)量目標(biāo)，維護項目穩(wěn)定運營；
2、及時把握運營現(xiàn)狀和進展情況，抓住差距，制定策略，提升改善；
3、為完成項目KPI指標(biāo)制定項目激勵方案；
4、負(fù)責(zé)團隊的組建和維護,人員培養(yǎng)和發(fā)展；
5、為下屬管理人員給出切實的指導(dǎo)和建議，同時合理調(diào)控和分配必要的資源，和相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)；
6、了解員工意見，并對員工提出的問題及時做溝通改善，維護員工滿意度，提高員工穩(wěn)定性；
7、協(xié)調(diào)與其它部門的合作，確保呼叫中心與其它部門之間的流暢銜接；
8、相關(guān)數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)計\分析\管理。
任職要求：
1、熟悉呼叫中心的運營模式
2、熟悉呼叫中心運營特點、管理規(guī)范和流程及各種考核評判指標(biāo)
3、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成員
4、具有較強的語言、文字表達能力
5、有良好的溝通能力和表達能力
6、具客戶關(guān)系維護能力和突發(fā)事件應(yīng)對能力
7、電腦操作及OFFICE軟件的運用熟練
8、至少50人以上團隊管理經(jīng)驗。
1、了解公司外呼項目需求及期望，達成項目KPI、質(zhì)量目標(biāo)，維護項目穩(wěn)定運營；
2、及時把握運營現(xiàn)狀和進展情況，抓住差距，制定策略，提升改善；
3、為完成項目KPI指標(biāo)制定項目激勵方案；
4、負(fù)責(zé)團隊的組建和維護,人員培養(yǎng)和發(fā)展；
5、為下屬管理人員給出切實的指導(dǎo)和建議，同時合理調(diào)控和分配必要的資源，和相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)；
6、了解員工意見，并對員工提出的問題及時做溝通改善，維護員工滿意度，提高員工穩(wěn)定性；
7、協(xié)調(diào)與其它部門的合作，確保呼叫中心與其它部門之間的流暢銜接；
8、相關(guān)數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)計\分析\管理。
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1、熟悉呼叫中心的運營模式
2、熟悉呼叫中心運營特點、管理規(guī)范和流程及各種考核評判指標(biāo)
3、具備較強的團隊管理能力，善于激勵團隊成員
4、具有較強的語言、文字表達能力
5、有良好的溝通能力和表達能力
6、具客戶關(guān)系維護能力和突發(fā)事件應(yīng)對能力
7、電腦操作及OFFICE軟件的運用熟練
8、至少50人以上團隊管理經(jīng)驗。
工作地點
大連沙河口區(qū)諾德大廈
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職位發(fā)布者
楊婉苓/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
上海倍通醫(yī)藥科技咨詢有限公司
倍通數(shù)據(jù)集團，2006年正式成立，是國內(nèi)早期為醫(yī)藥健康數(shù)據(jù)領(lǐng)域提供整體解決方案的創(chuàng)新型企業(yè)，下轄倍通醫(yī)藥科技、倍通醫(yī)療器械、倍通信用以及倍通管理平臺四家公司，擁有MNC渠道數(shù)據(jù)管理市場份額80%+，Top20內(nèi)資渠道數(shù)據(jù)管理市場份額60%+，穩(wěn)居業(yè)內(nèi)市場前列，行業(yè)終端主數(shù)據(jù)庫引領(lǐng)行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)。運營規(guī)模連續(xù)多年保持高速增長，并獲準(zhǔn)參與多個國家部委、行業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)管理、信用評級項目，現(xiàn)已成為助力中國商業(yè)征信環(huán)境、醫(yī)療健康領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展的中堅力量。歷經(jīng)多年發(fā)展，倍通數(shù)據(jù)集團服務(wù)客戶已遍及全球500強跨國藥企，國內(nèi)大型內(nèi)資制藥企業(yè)，知名互聯(lián)網(wǎng)公司，知名信用保險及金融機構(gòu)。倍通秉承“共創(chuàng)健康產(chǎn)業(yè)數(shù)字智慧”的企業(yè)使命，以數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)技術(shù)及數(shù)據(jù)運營管理為基礎(chǔ)，專注為醫(yī)療健康領(lǐng)域客戶及行業(yè)創(chuàng)造價值。
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