職位描述
售后客服電話客服企業(yè)服務IT服務
崗位職責：
1、負責團隊人員的日常管理及技術支持運行工作；
2、優(yōu)化并創(chuàng)新技術型客服團隊的管理體系，包括不限于流程規(guī)范、績效考核制度與質(zhì)檢規(guī)則等；
3、組織團隊人員開展業(yè)務培訓，提升團隊業(yè)務能力，規(guī)范完善話術系統(tǒng)，優(yōu)化客戶服務流程，提高客戶滿意度；
4、優(yōu)化、升級現(xiàn)有客服系統(tǒng)，包括不限于搭建知識庫體系、進行服務數(shù)據(jù)分析工作等；
5、協(xié)調(diào)部門與其他團隊之間的溝通合作，并通過數(shù)據(jù)有效驅(qū)動外部門協(xié)同優(yōu)化業(yè)務流程。
任職要求：
1、大專及以上學歷；三年以上相關客服管理工作經(jīng)驗立（具備400客服、IM在線客服、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先）；
2、熟悉客服中心數(shù)據(jù)指標，且具備數(shù)據(jù)計算分析能力（如滿意度、參評率、閉環(huán)率等）；
3、熟悉客戶服務體系搭建及優(yōu)化管理運營；
4、具有較強的學習能力，擅于溝通協(xié)調(diào)，具備較強的邏輯思維、統(tǒng)計分析能力；
5、具有較強的服務意識和工作責任心，以及工作抗壓能力及執(zhí)行力：
6、具有優(yōu)秀的語言及文字表達能力，熟練使用OFFICE。
1、負責團隊人員的日常管理及技術支持運行工作；
2、優(yōu)化并創(chuàng)新技術型客服團隊的管理體系，包括不限于流程規(guī)范、績效考核制度與質(zhì)檢規(guī)則等；
3、組織團隊人員開展業(yè)務培訓，提升團隊業(yè)務能力，規(guī)范完善話術系統(tǒng)，優(yōu)化客戶服務流程，提高客戶滿意度；
4、優(yōu)化、升級現(xiàn)有客服系統(tǒng)，包括不限于搭建知識庫體系、進行服務數(shù)據(jù)分析工作等；
5、協(xié)調(diào)部門與其他團隊之間的溝通合作，并通過數(shù)據(jù)有效驅(qū)動外部門協(xié)同優(yōu)化業(yè)務流程。
任職要求：
1、大專及以上學歷；三年以上相關客服管理工作經(jīng)驗立（具備400客服、IM在線客服、IT軟件、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先）；
2、熟悉客服中心數(shù)據(jù)指標，且具備數(shù)據(jù)計算分析能力（如滿意度、參評率、閉環(huán)率等）；
3、熟悉客戶服務體系搭建及優(yōu)化管理運營；
4、具有較強的學習能力，擅于溝通協(xié)調(diào)，具備較強的邏輯思維、統(tǒng)計分析能力；
5、具有較強的服務意識和工作責任心，以及工作抗壓能力及執(zhí)行力：
6、具有優(yōu)秀的語言及文字表達能力，熟練使用OFFICE。
工作地點
天津西青區(qū)海泰南道左岸花園16幢2門基理科技
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職位發(fā)布者
許明新/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
天津市基理科技股份有限公司關于公司：天津市基理科技股份有限公司于2008年成立，研發(fā)總部位于天津，下設北京、波士頓等分支機構，并設立上海基理網(wǎng)絡科技有限公司及重慶捷優(yōu)特科技有限公司，是一家致力于為科研人員提供智能化科研管理解決方案的國家高新技術企業(yè)?；砜萍际冀K以用戶至上的理念做服務，時刻都在致力于讓更多的科研用戶享受到更加簡單便捷的科研管理環(huán)境，真正實現(xiàn)基理的一貫理念：讓科研更簡單、更安全！我們的明星產(chǎn)品：17Kong（儀器控）：國內(nèi)高口碑的科研管理共享服務平臺。從“國內(nèi)高校的儀器全生命周期管理”到“全社會的科研服務云共享”，9年的產(chǎn)品打磨將物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)技術完美融合，推進了全社會科研資源和服務的循環(huán)共享與使用。LabMai（來買網(wǎng)）：集實驗用品采購和試劑全生命周期管理于一身的平臺，輔以人員管理、經(jīng)費管理，建立對實驗室全方位的管理體系，保障了高校師生的生命和財產(chǎn)安全。G-IOT（捷優(yōu)特智慧科研）：利用先進物聯(lián)網(wǎng)技術，打造全新科研體驗，保障科研安全、提高科研效率、降低科研成本，讓科研工作者從日?，嵤轮薪夥懦鰜恚硇木劢箍蒲?！我們的團隊：基理擁有一支國際化的尖端團隊。公司聯(lián)合創(chuàng)始人，暨現(xiàn)任CEO及CTO均為哈佛大學海歸博士后，憑借著完備過硬的專業(yè)素質(zhì)，及資深的科研領域研發(fā)經(jīng)驗、管理經(jīng)驗，打造了基理這支有著高起點、高素質(zhì)的團隊。成立9年以來，公司不斷招賢納士，吸納了多批全國重點院校的優(yōu)秀專業(yè)人才。我們的用戶：50%以上全國重點院校的選擇：目前已有超過300所高等院校、國家科研院所、企業(yè)園區(qū)選擇與基理科技共同建立合作關系。合作高校：北京大學、清華大學、北京航空航天大學、中國農(nóng)業(yè)大學、南開大學、天津大學、西安交通大學、哈爾濱工業(yè)大學、四川大學、復旦大學、上海交通大學、浙江大學、武漢大學、華中科技大學、香港科技大學......合作園區(qū)：上海張江高科技園、天津濱海高新區(qū)、淄博高新區(qū)、泰州中國醫(yī)藥城......合作研究所：武漢生物技術研究院、國際竹藤中心、航天局太空科技南方中心、中科院動物研究所、中科院生物物理研究所、中科院神經(jīng)科學研究所......你需要知道的數(shù)據(jù)：11年致力于科研儀器平臺建設300家高校/研究院和園區(qū)等科研機構選擇基理科技40000個課題組300000名用戶在使用基理科技平臺系統(tǒng)28個省、直轄市、自治區(qū)被基理科技服務網(wǎng)絡覆蓋公司網(wǎng)站: http://www.geneegroup.com公司名稱:天津市基理科技股份有限公司地址:天津市西青區(qū)海泰南道18號左岸花園16幢郵政編碼: 300392
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