崗位職責(zé):
1、 收集各區(qū)域的事故車(chē)信息,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,為業(yè)務(wù)拓展提供數(shù)據(jù)支持。
2、及時(shí)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助出險(xiǎn)客戶處理事故,爭(zhēng)取指引客戶到店維修,提高事故車(chē)進(jìn)店量。
3、 定時(shí)跟進(jìn)外拓回店的理賠車(chē)輛,與車(chē)主保持溝通,及時(shí)反饋車(chē)輛維修進(jìn)度,提升客戶滿意度。
4.、協(xié)助外拓出廠后的車(chē)輛賠案及維修費(fèi)跟進(jìn),確保公司利益不受損。
5、 建立、完善客戶信息,跟蹤、維護(hù)客戶關(guān)系,處理客戶投訴,不斷提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
任職資格:
1、有汽車(chē)售后、保險(xiǎn)或者外拓事故車(chē)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)2年以上者優(yōu)先,熟悉行業(yè)流程和市場(chǎng)情況。
2、熟悉事故車(chē)維修接待程序,與本地保險(xiǎn)公司、交通等相關(guān)部門(mén)有良好關(guān)系,便于開(kāi)展業(yè)務(wù)。
3、具備較好的溝通交流技巧及談判技巧,能夠與客戶、保險(xiǎn)公司等進(jìn)行有效溝通和協(xié)商。
福利相關(guān):
1、五險(xiǎn)一金、單雙休;
2、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ);
3、內(nèi)部晉升與系統(tǒng)培訓(xùn);
4、年度體檢;
5、節(jié)日福利等。