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職位描述：（本崗位跨境電商，急招）
1、了解并分析客戶需求及購(gòu)物心態(tài)，通過在線聊天等方式促成交易，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；
2、為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件引；
3、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；
4、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度。
任職要求：
1 、熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音等電商平臺(tái)基本規(guī)則，熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音等電商后臺(tái)訂單操作流；
2 、有良好的服務(wù)意識(shí) ，性格開朗，工作耐心 細(xì)致；
3、打字速度快（每分鐘40-60字），溝通能力強(qiáng)；
4、工作細(xì)心、積極主動(dòng)、有責(zé)任心、性格脾氣溫和不急躁，具備突發(fā)事件處理能力；
5 、能承受一定的工作壓力，能接受公司安排輪換白班與夜班；（目前夜班在家上）
6、 有網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制管理經(jīng)驗(yàn)及海外保健品網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。