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1.向目標(biāo)客戶提供理賠服務(wù)，安排事故道路救援，邀約客戶到店維修;
2.根據(jù)保險(xiǎn)公司及其他渠道提供的事故車輛信息，積極聯(lián)系出險(xiǎn)客戶;
3.定時(shí)跟進(jìn)外拓回司的理賠車輛，及時(shí)與車主溝通車輛的維修進(jìn)度
4.事故出險(xiǎn)信息記錄，出險(xiǎn)線索跟蹤處理;
5.客戶緊急提問及時(shí)回復(fù)并提供人員對接處理車輛問題;
6.如果事故現(xiàn)場有需要現(xiàn)場協(xié)調(diào)及時(shí)協(xié)調(diào)外拓員盡快到場;
7.對回廠客戶進(jìn)行定期關(guān)懷，以提升客戶忠誠度;
8.對未回廠客戶進(jìn)行回訪，挖掘潛在原因、記錄詳細(xì)情形與部門共同研討問題解
決方式;
9.處理客戶投訴，將特殊案例報(bào)告業(yè)務(wù)主管

任職要求：

1.學(xué)歷：大專及以上，有同崗位經(jīng)驗(yàn)2年及以上可優(yōu)先錄用。男女不限。

2.經(jīng)驗(yàn)：需具備汽車4S店經(jīng)驗(yàn)，同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

3.技能：至少有汽車售后維修或理賠經(jīng)驗(yàn)或售后接待等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

4.其他：須有駕照、能熟練使用excel、word、ppt等基礎(chǔ)辦公軟件。

5.具備良好的溝通、協(xié)調(diào)以及洞察能力。