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崗位職責(zé)： 一、公寓前臺(tái)服務(wù) ? 做好前臺(tái)接待，維護(hù)良好客戶關(guān)系 ? 協(xié)助租戶辦理入住、退租手續(xù) ? 接待租戶入住，做好入住答疑 ? 負(fù)責(zé)快遞收發(fā) 二、公寓租戶費(fèi)用收繳 ?負(fù)責(zé)收取租金及物業(yè)水電費(fèi)等費(fèi)用 ?協(xié)助租戶處理費(fèi)用繳納事宜，解答疑問 三、公寓租戶服務(wù) ? 保持與租戶的日常聯(lián)絡(luò)，及時(shí)解決租戶需求 ? 接受租戶投訴，積極組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門和崗位進(jìn)行處理，提高租戶滿意度 ? 負(fù)責(zé)物品、設(shè)備設(shè)施報(bào)修登記與協(xié)調(diào)處理 四、公寓巡查任務(wù) ? 制訂公寓入住守則，及時(shí)向租戶傳達(dá)，確保租戶遵守公寓各項(xiàng)規(guī)定 ? 每天至少一次進(jìn)行宿舍樓層巡查，做好巡查記錄 ? 對違反規(guī)定的租戶進(jìn)行糾正勸導(dǎo)，必要時(shí)向相關(guān)部門反映并協(xié)助處理 ? 出現(xiàn)消防、災(zāi)害、治安等突發(fā)事件，及時(shí)處置、報(bào)警， 做好公寓租戶疏散，現(xiàn)場秩序維護(hù) ? 督促檢查本樓工作人員上崗情況、樓宇內(nèi)住宿人員信息、樓宇內(nèi)安全、樓宇內(nèi)衛(wèi)生狀況等任務(wù)落實(shí)情況 五、其他 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作