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客服總監(jiān)(金融行業(yè)內(nèi)/證券行業(yè))

2-4萬
  • 石家莊長安區(qū)
  • 躍進(jìn)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好

職位描述

投訴客服售后客服電話客服證券/期貨投資/融資互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
崗位職責(zé):
1.根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)搭建和提升客戶服務(wù)體系,制定客服部門的戰(zhàn)略、制度和流程;
2.分析和洞察業(yè)務(wù)面臨的內(nèi)外部環(huán)境的影響,及時評估策略合理性并進(jìn)行有效的調(diào)整;
3.牽頭重要項目,跨部門協(xié)調(diào),推進(jìn)項目落地;打造具有一定投顧能力的客戶服務(wù)體系及團(tuán)隊。
4.負(fù)責(zé)策劃提升客服服務(wù)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)以及落實客服部門相應(yīng)的績效考核;
5.負(fù)責(zé)安排處理客服部門日常運營中的一切突發(fā)事件,提高滿意度,降低客戶投訴率;
6.建立保障業(yè)務(wù)持續(xù)高效運轉(zhuǎn)的機(jī)制和體系,確保業(yè)務(wù)良性可持續(xù)發(fā)展。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,有證券從業(yè)資格;
2、三年以上證券相關(guān)行業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗,熟悉股票專業(yè)知識與方法理論,具備良好的職業(yè)操守;
3、熟悉客服體系,對客服各個環(huán)節(jié)的運營和管理有充分的認(rèn)知、理解和足夠的實踐經(jīng)驗;
4、具有優(yōu)秀的管理能力,具備較強(qiáng)的經(jīng)營意識,豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗;
5、具備良好的應(yīng)變能力,能妥善及時處理突發(fā)事件;
6、具備全局思考問題的能力,具備跨多個部門整合資源的能力。
需河北總部辦公
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工作地點

石家莊長安區(qū)河北源達(dá)信息技術(shù)股份有限公司

職位發(fā)布者

閆女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo河北源達(dá)信息技術(shù)股份有限公司公司標(biāo)簽
河北源達(dá)信息技術(shù)股份有限公司創(chuàng)立于1997年,以自主研發(fā)的證券軟件系統(tǒng)為載體,向投資者提供金融數(shù)據(jù)分析和證券信息服務(wù)。公司是河北省唯一一家擁有經(jīng)營證券期貨業(yè)務(wù)許可證的法人證券咨詢機(jī)構(gòu),已獲得軟件產(chǎn)品、軟件企業(yè)“雙軟認(rèn)證”,系國家高新技術(shù)企業(yè)(證書編號:GR201813001066)、河北省服務(wù)業(yè)百強(qiáng)企業(yè)、省工商聯(lián)直屬河北金融與民間資本商會會長單位、河北省證券期貨業(yè)協(xié)會副會長單位。目前公司員工規(guī)模近千人,在北京、上海、石家莊三地已擁有4家分公司和2家子公司——北京國民保險代理有限公司和河北源達(dá)科技發(fā)展有限公司,擁有一大批業(yè)內(nèi)頂尖的證券研究分析專業(yè)人士,組建了一支具有強(qiáng)大技術(shù)實力的近百人研發(fā)團(tuán)隊,自主研發(fā)了股軍師(電腦版、手機(jī)版)、財源滾滾(電腦版、手機(jī)版)等已獲得軟件著作權(quán)的軟件產(chǎn)品。并已在清華五道口核心商圈、上海陸家嘴核心金融區(qū)等地設(shè)立了技術(shù)研發(fā)、投資研究等分支機(jī)構(gòu)。2015年,公司完成股改,完善董事會、股東會、監(jiān)事會的三會治理結(jié)構(gòu)。原全國人大財經(jīng)委辦公室副主任、《基金法》起草小組組長、華夏基金原獨立董事、被業(yè)內(nèi)譽為“中國基金業(yè)之父”的王連洲出任源達(dá)董事。注冊國際投資分析師協(xié)會( ACIIA)主席、原中國證券協(xié)會副會長、天相投資顧問有限公司董事長林義相,原財達(dá)證券總經(jīng)理助理、研究所所長、沃藍(lán)投資董事長尚國明等在中國證券市場有著強(qiáng)大影響力的權(quán)威人士,以及中投金信等專業(yè)機(jī)構(gòu)投資者陸續(xù)成為源達(dá)的股東,為源達(dá)注入強(qiáng)大的力量,開啟源達(dá)未來發(fā)展的新征程。從河北省財政廳發(fā)起、河北省國資委的監(jiān)管,到河北鋼鐵、財達(dá)證券、國富集團(tuán)等國企作為股東的不斷完善,20年品牌積淀,源達(dá)以專業(yè)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不斷贏得社會的認(rèn)可與用戶的信賴。同時,源達(dá)將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗,全面提升服務(wù)水平,逐步打造擁有良好業(yè)界口碑和強(qiáng)大社會影響力的一站式財富管理服務(wù)平臺。我們相信,未來二十年,由科技推動的財富管理領(lǐng)域?qū)⒊蔀槭澜缃?jīng)濟(jì)的重要支柱,這一行業(yè)有著巨大的上升空間和無限的發(fā)展?jié)摿Γ@,正是我們?yōu)橹畩^斗和努力的方向。我們創(chuàng)造了安全、積極、正能量的工作環(huán)境,我們希望每一位加入我們的家人都能通過自己的努力,變得更加富有和幸福。同時,用我們共同的努力,為社會的進(jìn)步和發(fā)展和做出貢獻(xiàn)。
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