一、職責
1.全面負責項目部運營管理,提升服務質量與品牌形象。
2.貫徹集團理念與部目標,落實適老化服務、日常管理及安全秩序工作。
二、責任
1.對服務質量、業(yè)主滿意度負責。
2.確保工作符合法律法規(guī)及事業(yè)部政策。
3.對團隊建設與管理效果負責。
三、任務
1.制定執(zhí)行服務策略,融入 “雙第一” 理念,開展市場調研,規(guī)劃適老化設施。
2.管理房屋設施維護、公共區(qū)域清潔綠化,優(yōu)化適老化環(huán)境。
3.構建安全體系,制定老年業(yè)主專屬方案,管理出入口秩序與巡邏監(jiān)控。
4.設立客服機構,策劃社區(qū)活動,樹立品牌形象,收集滿意度數據。
5.開展人員培訓,管理激勵團隊。
6.拓展增值服務,制定完善應急預案,提供老年業(yè)主個性化救援方案。
7.建立合作關系,整合資源,確保工作合法合規(guī),持續(xù)優(yōu)化適老化服務。
要求:
1.男女不限,年齡45歲以下,大專及以上學歷,物業(yè)管理、工程管理、質量管理等相關優(yōu)先。有多年經驗者可適當放寬年齡。
2. 5年以上物業(yè)管理及相關經驗,3年以上團隊管理經驗,熟悉物業(yè)管理全流程。3.熟悉行業(yè)服務標準及法律法規(guī),具備較強的體系搭建和流程優(yōu)化能力。
4.優(yōu)秀的分析判斷能力和問題解決能力,能夠獨立推動整改措施落地。
5.具備良好的溝通協調能力,能夠與各部門高效協作。
6.責任心強,注重細節(jié),具備較強的抗壓能力和執(zhí)行力。
7.無紋身無犯罪記錄。
8.身體健康、性格開朗,行為談吐得當,接人待物熱情大方。