職位描述
物業(yè)管理
崗位內(nèi)容：
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)，確保高效的服務(wù)水平和問題解決能力，確保完成公司業(yè)績(jī)指標(biāo)
2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高客戶滿意度
4. 與其他部門合作，共同解決客戶問題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
任職要求：
1. 具備3年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 具備較高的英文水平，熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。
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3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù)，制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高客戶滿意度
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3. 具備較高的英文水平，熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙市-長(zhǎng)沙縣-經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)星沙街道開元東路95號(hào)
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華潤(rùn)（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“華潤(rùn)集團(tuán)”）是一家在香港注冊(cè)和運(yùn)營(yíng)的多元化控股企業(yè)集團(tuán)，其前身是1938年于香港成立的“聯(lián)和行”。1983年，改組成立華潤(rùn)（集團(tuán)）有限公司。2003年歸屬國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)直接管理，被列為國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)。華潤(rùn)集團(tuán)是全球500強(qiáng)企業(yè)之一，2017年排名第86位，自2005年起連續(xù)獲得國(guó)資委A級(jí)央企稱號(hào)。華潤(rùn)置地（武漢）物業(yè)管理有限公司長(zhǎng)沙分公司成立于2008年5月，2009年4月成為長(zhǎng)沙市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，2016年公司接管的項(xiàng)目總建筑面積超過224萬(wàn)方，項(xiàng)目包括星沙華潤(rùn)鳳凰城，洋湖濕地華潤(rùn)橡樹灣，星沙華潤(rùn)置地廣場(chǎng)，公司規(guī)模近千人。
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