職位描述
工作職責(zé)
1、售前：熟練了解公司產(chǎn)品及特點(diǎn)，解答客戶對(duì)商品信息（如功能、規(guī)格、材質(zhì)）、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等方面的疑問(wèn)
2、售中：處理訂單的相關(guān)問(wèn)題，如修改訂單信息（地址、商品數(shù)量等）； 跟蹤訂單物流情況，及時(shí)告知客戶商品運(yùn)輸狀態(tài)。
3、售后：處理客戶的退換貨請(qǐng)求，按規(guī)定流程辦理相關(guān)手續(xù)，包括審核原因、安排物流等； 處理客戶投訴，耐心傾聽(tīng)客戶不滿，安撫情緒，提供解決方案。
4、客戶維護(hù)：收集客戶反饋，將意見(jiàn)建議傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)
5、主管交辦的其他工作
任職資格
1、客訴溝通技巧、問(wèn)題分析與解決能力；
2、1年左右電商客服工作經(jīng)驗(yàn)。
1、售前：熟練了解公司產(chǎn)品及特點(diǎn)，解答客戶對(duì)商品信息（如功能、規(guī)格、材質(zhì)）、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等方面的疑問(wèn)
2、售中：處理訂單的相關(guān)問(wèn)題，如修改訂單信息（地址、商品數(shù)量等）； 跟蹤訂單物流情況，及時(shí)告知客戶商品運(yùn)輸狀態(tài)。
3、售后：處理客戶的退換貨請(qǐng)求，按規(guī)定流程辦理相關(guān)手續(xù)，包括審核原因、安排物流等； 處理客戶投訴，耐心傾聽(tīng)客戶不滿，安撫情緒，提供解決方案。
4、客戶維護(hù)：收集客戶反饋，將意見(jiàn)建議傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)
5、主管交辦的其他工作
任職資格
1、客訴溝通技巧、問(wèn)題分析與解決能力；
2、1年左右電商客服工作經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
山東省濟(jì)寧市鄒城市大束鎮(zhèn)雙創(chuàng)園區(qū)
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職位發(fā)布者
張女士/HR
剛剛活躍立即溝通
杭州味全食品有限公司上海分公司杭州味全食品有限公司2001年進(jìn)駐大陸市場(chǎng)，本著誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，以研發(fā)高品質(zhì)的產(chǎn)品，提供消費(fèi)者高滿意度的服務(wù)為全員目標(biāo)，以種子自詡，為孕育人類更美好生活而努力。公司集研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)銷售于一體，以提供“新鮮、健康、優(yōu)質(zhì)”的冷藏食品為己任，始終堅(jiān)持著品質(zhì)第一的優(yōu)良傳統(tǒng)，通過(guò)強(qiáng)大專業(yè)背景的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，不斷更新的生產(chǎn)技術(shù)和嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，逐步發(fā)展成為冷藏食品行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌?！斑x健康選味全”公司產(chǎn)品“味全每日C”、“味全優(yōu)酪乳”“味全乳酸菌”“貝納頌咖啡”“味全無(wú)調(diào)整鮮牛奶”自上市以來(lái)，得到廣大消費(fèi)者的青睞。今天的味全正經(jīng)歷著高速、健康的成長(zhǎng)階段，迫切期待業(yè)界有抱負(fù)和有作為的人士加入到我們的團(tuán)隊(duì)，我們將提供完善的福利待遇和培訓(xùn)體系以及充足的個(gè)人發(fā)展空間。味全期望和您一起共創(chuàng)彼此美好的明天，留下人生難忘的美好記憶。我們提供：1.具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資系統(tǒng)；2.全面的福利體系；3.人性化的工作環(huán)境與管理；4.職涯發(fā)展平臺(tái)；5.專業(yè)及個(gè)人發(fā)展等多方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。杭州味全食品有限公司網(wǎng)址：http://www.i-weichuan.com地址：上海市閔行區(qū)吳中路1688號(hào)A棟7樓
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