崗位職責:
1、負責新產品的售后服務技術導入與培訓。
2、負責售后服務技術骨干的技術培訓與技能認證。
3、組織編寫、評審和確認售后服務的技術服務標準與作業(yè)SOP。
4、指導一線技術服務工程師處理重大客訴及重大產品故障問題。
5、檢查一線技術服務工程師和售后技術支持平臺工程師的技術服務質量,并參與其績效評價。
6、必要時親自前往客戶現場處理重大技術問題。
7、協助上級領導完成其他交辦任務。
任職要求:
1、經驗要求:
①具備5年以上售后服務或工程技術工作經驗,擁有一定的團隊管理能力;
②在光伏逆變、儲能、UPS/EPS電源、充電樁等同行業(yè)排名前5的企業(yè)工作3年以上經驗者優(yōu)先;
③具備清晰的流程管理思維。
2、專業(yè)技能:
①熟悉UPS電源、EPS電源、光伏逆變器、儲能PCS、充電樁等至少一類產品的電氣原理圖;
②具有上述產品的工程技術或售后服務相關實戰(zhàn)經驗。
3、核心能力:
①具備產品故障分析判斷能力及維修動手能力;
②具備優(yōu)秀的技術文檔編寫能力及標準推動執(zhí)行力。
4、素質要求:
①高度開放,善于學習創(chuàng)新并樂于接受建議;
②責任心強,行事嚴謹細致,注重組織性與計劃性,信守承諾,追求卓越成果;
③具備優(yōu)秀的跨部門溝通協調能力、技術影響力及客戶服務意識,能自信主導技術討論與客戶對接。