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崗位職責： 1、全面負責客戶服務、投訴處理、社區(qū)文化建設等管理工作，并督促各部門及時配合處理所存在的問題，實現(xiàn)客戶信息的及時反饋，以提升客戶滿意; 2、積極同地產(chǎn)公司、物業(yè)公司各部門保持聯(lián)系，收集相關業(yè)務信息和資料，為服務中心的客戶服務提供決策依據(jù); 3、對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務項目，組織實施，并不斷完善客戶服務體系及服務流程; 4、負責客戶服務工作流程的制訂與不斷完善，指導下屬方向完成工作目標和計劃; 5、客戶投訴的及時協(xié)調(diào)處理，每月底進行物業(yè)服務中心投訴的梳理分析，并形成整改方案的建議; 6、貫徹落實總公司質(zhì)量體系文件的各項規(guī)定，組織服務中心質(zhì)量體系文件培訓，嚴格按照公司質(zhì)量體系文件操作; 7、熟練掌握所管網(wǎng)格以內(nèi)業(yè)主戶數(shù)及物業(yè)費總額，完成收費目標； 8、完成領導交辦的其他工作。 任職要求: 1、25-35歲，大專以上學歷，抗壓能力強，物業(yè)管理相關專業(yè)優(yōu)先; 2、2年以上物業(yè)管理相關工作經(jīng)驗; 3、形象氣質(zhì)佳，有親和力，具有優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力; 4、有文字功底、熟悉辦公軟件（PPT）、熟悉物業(yè)相關法律等。