任職要求:
1.高中以上學(xué)歷;
2.2年以上品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn);
崗位職責(zé):
1.解答市場客服端產(chǎn)品使用疑問,提供解決方案;;
2.統(tǒng)計(jì)各客戶市場端質(zhì)量數(shù)據(jù),識(shí)別TOP問題點(diǎn),組織研發(fā)、生技、生產(chǎn)等部門分析,推動(dòng)問題解決;
3.熱損產(chǎn)品現(xiàn)場調(diào)查、退機(jī)產(chǎn)品組織現(xiàn)場分析、出具分析報(bào)告;
4.退換貨產(chǎn)品調(diào)撥、月度售后平臺(tái)調(diào)撥清倉,返廠故障機(jī)分揀、客訴及售后運(yùn)營寄樣;
5.督促分析人員做好相應(yīng)的分析記錄,TOP題點(diǎn)匯總,分析產(chǎn)品故障以及提供解決方案,及時(shí)匯報(bào)品質(zhì)部、生產(chǎn)部、技術(shù)部,以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn),并跟進(jìn)改善結(jié)果。