崗位職責(zé):
1、制定質(zhì)檢、投訴工作相關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量獎懲條例,不斷完善各項標(biāo)準(zhǔn)制度。
2、定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn),保證質(zhì)檢人員對監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解的一致性。
3、選拔及培訓(xùn)質(zhì)檢及投訴人員,指導(dǎo)并監(jiān)督完成日常工作。
4、每天抽查錄音,將出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改、通報,確保服務(wù)質(zhì)量。
5、負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)管理,定期對本部門員工工作進(jìn)行考評。
6、制作日報、周報、月報,制定有效的改進(jìn)措施,并跟蹤改進(jìn)措施的實施效果,完善質(zhì)量監(jiān)控及投訴相關(guān)評估體系。
7、每月挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對每個客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點評,提高服務(wù)質(zhì)量。
8、處理因各種原因產(chǎn)生的客戶投訴,梳理客戶投訴,定期反饋到相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。
9、分析投訴處理數(shù)據(jù),完善投訴處理流程。
10、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)和臨時性的工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,2年以上品質(zhì)管理工作經(jīng)驗,有呼叫中心管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、熟悉品質(zhì)管理運作及業(yè)務(wù)流程,具有較強的洞察力,善于發(fā)現(xiàn)問題;對于整體服務(wù)質(zhì)量能有效把控。
3、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題。
4、熟悉業(yè)界投訴處理流程以及投訴處理的關(guān)鍵點。
5、良好的時間管理能力,掌握科學(xué)的分析方法,各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合,具有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力。
6、抗壓性強,有強烈的責(zé)任心,熱愛質(zhì)檢管理工作,情緒穩(wěn)定,有熱情開朗的性格。
福利待遇:
1、提供員工住宿,不收住宿費;有員工餐廳,享受公司餐補;全勤獎、工齡補貼;
2、按照國家規(guī)定,享有帶薪婚假15天、帶薪產(chǎn)假98天;
3、公司定期舉行各類娛樂活動、團隊活動經(jīng)費、節(jié)日福利、免費員工旅游、培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會;
4、具體工資需要面談。
面試地址(總公司):
1、濮陽市勝利路與京開大道交叉口向東200米路北 尚城大廈4樓。
職位福利:績效獎金、全勤獎、包住、員工旅游、節(jié)日福利、彈性工作、年終分紅、帶薪年假