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1、客服專員崗位職責(zé) （1）負(fù)責(zé)接聽客服熱線電話，處理在線咨詢的問題； （2）負(fù)責(zé)記錄和反饋司機(jī)訴求，將信息轉(zhuǎn)接業(yè)務(wù)部門； （3）負(fù)責(zé)平臺運(yùn)力審核工作，維護(hù)已通過的運(yùn)力信息； （4）協(xié)助風(fēng)控部門，完成電話回訪任務(wù)； （5）負(fù)責(zé)記錄和反饋系統(tǒng)問題； （6）負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 2、崗位要求 （1）大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)呼叫中心或客服工作經(jīng)驗優(yōu)先； （2）具有良好的溝通能力，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)； （3）接聽電話聲音甜美有親和力，對待客戶態(tài)度溫和，服務(wù)熱情有耐心； （4）有責(zé)任心，熟練操作辦公軟件，打字速度60字/分鐘以上； （5）有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，邏輯思維清晰，具備一定的抗壓能力。