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【工作內(nèi)容】： 1、受理客戶通過(guò)熱線&在線等不同渠道反饋的在商城的商品問(wèn)題，包含不限于售后退貨、訂單問(wèn)題、發(fā)貨時(shí)效、物流問(wèn)題、購(gòu)物&積分咨詢、商城技術(shù)等客訴問(wèn)題。 2、負(fù)責(zé)快速、有效跟進(jìn)售前客服無(wú)法一次性解決發(fā)起的需求、投訴、理賠工單，給客戶提供專屬服務(wù)，保障客戶的權(quán)益，以及提高客戶體驗(yàn)感。 3、準(zhǔn)確快速的解答/處理客戶在不同渠道反饋的異常信息。 【崗位要求】： 1、18-38 歲，中專/高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，不招聘實(shí)習(xí)生和短期。2、需具備客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，美妝類電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、具備良好的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能夠根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)與需求，靈活運(yùn)用溝通技巧，有效解決客戶問(wèn)題。 4、能夠適應(yīng)輪班制工作（包括周末和節(jié)假日）。 5、熟練掌握辦公軟件，如 Word、Excel 等，能夠快速進(jìn)行文字錄入與數(shù)據(jù)處理，打字速度 35 字/分鐘以上。 【工作時(shí)間】： 月休 6 天（輪休），每天工作 8 小時(shí) （輪班），上班時(shí)間在 08：00——22：00 區(qū)間安排。 【工資待遇】： 綜合月薪 5000-8000，五險(xiǎn)。 【福利待遇】： 1. 提供小區(qū)型住宿（免費(fèi)）； 2. 每月餐補(bǔ) 300 元，有食堂； 3. 購(gòu)買社保：繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)； 4. 帶薪休假：享有法定節(jié)假日（如安排值班則三倍薪資）、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等帶薪休假福利； 5. 節(jié)日福利：在重要節(jié)日，如春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品，送上節(jié)日的祝福與關(guān)懷； 6. 培訓(xùn)與晉升：公司為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)等，助力員工不斷提升自身能力。同時(shí)，建立了完善的晉升機(jī)制，員工可根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)與能力，晉升管理崗位，或向其他相關(guān)部門橫向發(fā)展； 7. 員工活動(dòng)：不定期組織各類員工活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。