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更新于 12月10日
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舉報(bào)

客戶服務(wù)崗

1-1.8萬(wàn)·13薪
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服英語(yǔ)保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)企客財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)
崗位職責(zé)
1. 客戶日常溝通與需求響應(yīng)
  • 協(xié)助對(duì)接日?？蛻?，通過(guò)電話、微信等方式，及時(shí)響應(yīng)客戶基礎(chǔ)保險(xiǎn)咨詢（如產(chǎn)品保障范圍、投保流程等）。
  • 配合跟進(jìn)客戶簡(jiǎn)單需求，了解客戶基礎(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)情況，及時(shí)反饋給團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。
  • 按要求完成客戶定期問(wèn)候、節(jié)日關(guān)懷等工作，協(xié)助維護(hù)客戶關(guān)系。
2. 投保全流程協(xié)助
  • 協(xié)助客戶準(zhǔn)備投保材料，指導(dǎo)客戶填寫(xiě)投保單，確保材料齊全、信息準(zhǔn)確。
  • 配合對(duì)接公司產(chǎn)品顧問(wèn)，傳遞客戶投保需求，協(xié)助確認(rèn)基礎(chǔ)保險(xiǎn)方案細(xì)節(jié)。
  • 跟進(jìn)投保進(jìn)度，協(xié)助對(duì)接保險(xiǎn)公司，處理投保過(guò)程中的簡(jiǎn)單問(wèn)題（如材料補(bǔ)充、信息核對(duì)等）。
3. 保單管理與續(xù)期服務(wù)
  • 負(fù)責(zé)客戶保單基礎(chǔ)信息整理，建立并更新客戶保單檔案。
  • 按要求提前提醒客戶續(xù)保，協(xié)助客戶完成續(xù)期繳費(fèi)相關(guān)操作。
  • 協(xié)助客戶辦理簡(jiǎn)單的保單信息變更手續(xù)，對(duì)接保險(xiǎn)公司完成基礎(chǔ)流程。
4. 理賠支持與權(quán)益維護(hù)
  • 客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，及時(shí)響應(yīng)，指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備理賠材料，協(xié)助收集和整理材料。
  • 協(xié)助向保險(xiǎn)公司提交理賠申請(qǐng)，跟進(jìn)理賠基礎(chǔ)進(jìn)度，及時(shí)向客戶同步進(jìn)展情況。
  • 遇到簡(jiǎn)單理賠疑問(wèn)時(shí)，協(xié)助客戶與保險(xiǎn)公司溝通；復(fù)雜理賠問(wèn)題及時(shí)上報(bào)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。
5. 客戶反饋與檔案管理
  • 按要求完成客戶滿意度回訪，收集客戶反饋并整理上報(bào)。
  • 協(xié)助處理客戶簡(jiǎn)單投訴或不滿，記錄問(wèn)題并及時(shí)反饋給負(fù)責(zé)人。
  • 負(fù)責(zé)客戶基礎(chǔ)信息的歸檔與維護(hù)，確保檔案真實(shí)、完整、保密。
任職要求1. 基礎(chǔ)溝通能力
  • 具備清晰的表達(dá)能力，能將基礎(chǔ)保險(xiǎn)條款用通俗語(yǔ)言解釋給客戶。
  • 擁有良好的傾聽(tīng)能力和同理心，能耐心解答客戶疑問(wèn)，安撫客戶情緒。
  • 具備基本的溝通協(xié)調(diào)能力，能配合團(tuán)隊(duì)與客戶、保險(xiǎn)公司做好基礎(chǔ)對(duì)接。
2. 基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)
  • 了解保險(xiǎn)基礎(chǔ)原理，熟悉常見(jiàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品（如車(chē)險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等）的基本條款。
  • 熟悉保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程（投保、核保、續(xù)保、理賠等）。
  • 了解基本的保險(xiǎn)相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)過(guò)程合規(guī)。
3. 服務(wù)意識(shí)與執(zhí)行能力
  • 具備良好的服務(wù)意識(shí)，能主動(dòng)響應(yīng)客戶需求。
  • 具備基本的問(wèn)題解決能力，能處理簡(jiǎn)單的客戶問(wèn)題，復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
4. 細(xì)節(jié)把控與抗壓能力
  • 細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)投保信息、理賠材料等能認(rèn)真核對(duì)，避免基礎(chǔ)錯(cuò)誤。
  • 能承受一定工作壓力，在忙碌時(shí)段可高效完成本職工作。
5. 學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
  • 具備快速學(xué)習(xí)能力，能及時(shí)掌握新的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)流程。
  • 具備良好的團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)，能與組員共享信息，協(xié)同完成服務(wù)工作。
base北京或上海，需配合團(tuán)隊(duì)完成出差工作

工作地點(diǎn)

朝陽(yáng)區(qū)北京財(cái)富中心寫(xiě)字樓40層

職位發(fā)布者

沈菲/HR

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公司Logo大童保險(xiǎn)服務(wù)
大童保險(xiǎn)服務(wù)成立于2008年8月1日，總部設(shè)于北京，是中國(guó)保險(xiǎn)中介領(lǐng)域提供專(zhuān)業(yè)化保險(xiǎn)服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)，位列2020年世界保險(xiǎn)中介前20名。大童開(kāi)創(chuàng)保險(xiǎn)服務(wù)“產(chǎn)品化”，構(gòu)建從上游產(chǎn)品定制、到中游銷(xiāo)售矩陣、再到下游服務(wù)矩陣的全新保險(xiǎn)生態(tài)系統(tǒng)，并利用前沿科技使生態(tài)內(nèi)各版塊高效連接、協(xié)同共生，形成為客戶和用戶創(chuàng)造價(jià)值的自循環(huán)體系，并開(kāi)創(chuàng)保險(xiǎn)中介企業(yè)為客戶提供會(huì)員增值權(quán)益服務(wù)的先河，成為中國(guó)第一家進(jìn)軍保險(xiǎn)生態(tài)建設(shè)的保險(xiǎn)中介企業(yè)。大童旗下有大童保險(xiǎn)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、大童保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、大童保險(xiǎn)公估有限公司、快?？萍加邢薰尽?rùn)信保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、稻甜健康、康瑞救援等等企業(yè)?！竟靖＠渴U(xiǎn)一金（五險(xiǎn)一金以工資全額繳納，另有意外、意外醫(yī)療、重疾、補(bǔ)充醫(yī)療、定期壽險(xiǎn)五項(xiàng)補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)）帶薪年假（工齡累計(jì)最高20天+司齡累計(jì)每年新增半天）福利假期（每月1天帶薪病假、生日假、婦女節(jié)假、兒童節(jié)假、哺乳假、體檢假、春節(jié)假等）禮品禮金（過(guò)節(jié)費(fèi)、婚育禮金、住院慰問(wèn)、喪葬撫恤）學(xué)習(xí)成長(zhǎng)（陳春花教授十年企業(yè)陪伴、專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)體系、企業(yè)游學(xué)、讀書(shū)匯、在職深造激勵(lì)）還有很多（年度體檢、女性專(zhuān)項(xiàng)體檢、團(tuán)建旅行、各類(lèi)競(jìng)賽/文娛活動(dòng)、游泳健身等）
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