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一、管理方面：
1、負責前臺接待員的日常工作分配與監(jiān)督，確保前臺工作有序進行。
2、定期組織并實施對前臺接待員的崗位技能培訓，包括服務禮儀、接車流程、系統(tǒng)操作、產品知識（保養(yǎng)套餐、延保等）及銷售技巧，不斷提升團隊專業(yè)素養(yǎng)。
3、監(jiān)督并確?！邦A約-接車-制單-維修-質檢-交車-回訪”的整個服務流程順暢、標準、高效。
4、監(jiān)控接車環(huán)節(jié)的規(guī)范性，如環(huán)車檢查、故障描述準確性、預估價格與工時的合理性、舊件展示規(guī)定等，確保“三單一證”齊全。
5、 在客戶等待期間，確保休息區(qū)服務品質，及時處理客戶在等待過程中的各類需求和不滿。
6、與車間主管、配件經理保持密切溝通，合理派工，確保維修進度和交車時間，提高車間工位和設備的利用率。
7、作為客戶投訴的第一責任人，負責受理、協調和處理各類客戶投訴與糾紛。
8、快速響應并妥善處理服務過程中的突發(fā)事件和客戶抱怨，制定解決方案，最大限度地降低負面影響。
9、負責前臺接待區(qū)、客戶休息區(qū)的環(huán)境維護和5S管理，確保干凈、整潔、專業(yè)的品牌形象。
10、出色完成上級安排的工作。

二、業(yè)務方面： 1、產值目標：協助站長分解前臺服務產值目標，并分解到團隊及個人，帶領團隊努力完成。 2、指導并督促接待員主動向客戶推薦和銷售各類服務產品，如季節(jié)性檢測活動、保養(yǎng)套餐、延保、精品、續(xù)保等，提升單車產值。 3、管理和推動預約服務，提高預約率，合理分配維修資源，減少客戶等待時間。 4、 負責每日/周/月前臺相關數據的統(tǒng)計與分析，如接車臺次、產值、單車產值、客戶滿意度（CSI）、預約率等，并向站長匯報。

三、任職資格要求： 學歷與經驗： 大專及以上學歷，汽車工程、市場營銷或相關專業(yè)優(yōu)先；3年以上汽車4S店前臺接待或服務顧問經驗，至少1年團隊管理經驗。