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職責(zé)：
**1. 訂單處理與系統(tǒng)操作**
* 接收、審核并處理客戶系統(tǒng)或電話下達(dá)的運(yùn)輸/倉(cāng)儲(chǔ)訂單。
* 準(zhǔn)確、及時(shí)地將訂單信息錄入物流管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)零差錯(cuò)。
* 根據(jù)訂單要求，生成相應(yīng)的物流單據(jù)，如提貨單、送貨單、運(yùn)單、裝箱單等。
* 跟蹤訂單狀態(tài)，并及時(shí)在系統(tǒng)中更新，確保信息流與實(shí)際物流同步。
**2. 運(yùn)輸協(xié)調(diào)與調(diào)度**
* 根據(jù)訂單的貨物屬性、數(shù)量、目的地和時(shí)效要求，規(guī)劃最優(yōu)運(yùn)輸路線和模式（零擔(dān)、整車等）。
* 聯(lián)系并協(xié)調(diào)承運(yùn)商進(jìn)行車輛調(diào)度，安排提貨和送貨事宜。
* 向承運(yùn)商和司機(jī)清晰傳達(dá)操作要求、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和注意事項(xiàng)。
* 跟蹤在途車輛和貨物狀態(tài)，實(shí)時(shí)監(jiān)控GPS，預(yù)防和應(yīng)對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中的異常情況。
**3. 客戶服務(wù)與溝通**
* 作為與客戶日常溝通的主要窗口，及時(shí)、專業(yè)地響應(yīng)客戶的查詢（如貨物狀態(tài)、到貨時(shí)間、費(fèi)用等）。
* 主動(dòng)向客戶提供貨物跟蹤信息，并反饋在途異常，提供解決方案。
* 處理客戶的投訴和建議，并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源予以解決，提升客戶滿意度。
**4. 倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存協(xié)同（如涉及倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)）**
* 與倉(cāng)庫(kù)同事協(xié)同，安排貨物的入庫(kù)、出庫(kù)、分揀、打包、貼標(biāo)等作業(yè)。
* 核對(duì)倉(cāng)庫(kù)提供的入庫(kù)和出庫(kù)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)庫(kù)存記錄的準(zhǔn)確性。
* 協(xié)助處理倉(cāng)庫(kù)端的異常情況，如貨物差異、破損等。
**5. 單證與數(shù)據(jù)管理**
* 負(fù)責(zé)日常物流單證的整理、歸檔與管理工作。
* 核對(duì)承運(yùn)商提供的賬單（運(yùn)單），確認(rèn)費(fèi)用無(wú)誤。
* 記錄和統(tǒng)計(jì)日常操作數(shù)據(jù)（如發(fā)貨量、時(shí)效、異常率等），為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
**6. 異常情況處理**
* 具備處理突發(fā)事件的能力，如天氣延誤、貨物破損/丟失、客戶臨時(shí)變更需求等。
* 迅速向上級(jí)匯報(bào)重大異常，并按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行，最大限度減少損失。
**任職要求（通常與此職責(zé)配套）：
* **教育背景：** 大專及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈管理、交通運(yùn)輸類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
* **工作經(jīng)驗(yàn)：** 1年以上物流、運(yùn)輸或倉(cāng)儲(chǔ)相關(guān)領(lǐng)域操作經(jīng)驗(yàn)，有三方物流工作經(jīng)驗(yàn)者尤佳。
* **技能要求：**
* 熟練使用辦公軟件（Word, Excel, Outlook等），精通Excel者優(yōu)先。
* 熟悉常用的物流管理系統(tǒng)操作。
* 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和抗壓能力。
* 工作細(xì)致認(rèn)真，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
* **其他：身體健康，吃苦耐勞。