崗位職責:
1、帶領項目完成公司下達的各項考核指標;
2、對項目的收支情況負責,合理控制項目成本;
3、落實公司服務標準及服務體系,征求、收集客戶對物業(yè)管理工作的意見,制定各項工作計劃與舉措,提升項目品質;
4、協(xié)助第三方公司進行滿意度調查,及神密訪客調查,落實整改方案并持續(xù)改進;
5、負責項目團隊搭建,確保人崗匹配;踐行企業(yè)文化,打造團隊氛圍積極向上;
6、全面負責項目安全管理;
7、維護項目政府及相關單位關系;
8、落實公司其他管理要求。
任職要求:
1、具備客戶視角,了解客服、工程、秩序、環(huán)境四大專業(yè)主要工作內容,至少具有客服、工程專業(yè)其中之一的兩條專線線的管理經驗;
2、基本了解物業(yè)行業(yè)相關法規(guī)文件,并可應用;
3、落實公司服務標準及服務體系,征求、收集客戶對物業(yè)管理工作的意見,制定各項工作計劃與舉措,提升項目品質;
4、溝通能力和表達能力較好,能夠主動與客戶溝通,可處理一般客戶投訴;
5、開展日常增值服務業(yè)務;
6、在他人指導下編寫項目工作總結與工作計劃,編制項目年度預算計劃;
7、可運用基本的管理手段和方法,達成團隊目標;
8、熟練使用各項辦公軟件,具有一定的親和力。