崗位職責(zé):
1.主動對接技術(shù)中心、質(zhì)量管理部及供應(yīng)商,協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品服務(wù)過程中出現(xiàn)的各類服務(wù)事件(含常規(guī)服務(wù)事件、應(yīng)急服務(wù)事件、客戶投訴、服務(wù)糾紛等),并對故障進(jìn)行歸類、分析,制定固化處置方案;
2.對市場反饋的技術(shù)類問題,通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)、現(xiàn)場支持等方式快速出具解決方案;
3.收集市場反饋的重大/批次性質(zhì)量問題,以質(zhì)量信息反饋單形式提報(bào)至質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)部門,推動出具市場車輛整改方案,組織市場進(jìn)行質(zhì)專/計(jì)專方案實(shí)施、效果驗(yàn)證;
4.編制培訓(xùn)課件,定期對海外服務(wù)代表、服務(wù)站進(jìn)行技能培訓(xùn),提升服務(wù)人員海外車輛故障處理水平,促進(jìn)服務(wù)渠道故障處理過程規(guī)范。
任職要求:
1.教育背景:本科及以上學(xué)歷,車輛類、機(jī)械類、電氣類專業(yè);
2.專業(yè)技能:熟悉汽車相關(guān)專業(yè)知識;
3.素質(zhì)要求:具備良好的溝通表達(dá)能力,執(zhí)行力強(qiáng),工作積極;
4.工作地點(diǎn):西安(能接受海外出差)。