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技能要求
客戶服務，前臺，迎賓，咨詢處理，接待，前廳管理
崗位職責
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求；
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理；
3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動；
4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益；
5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務；
6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務；
7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)；
8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；
9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
崗位要求
1.高中以上文化程度、熟悉電腦操作；
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；
3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范；
4.相貌端正，身體健康。