崗位職責(zé):
1.運(yùn)營支持
1)協(xié)勘客戶經(jīng)理開展產(chǎn)品征訂支持工作,具體包括:響應(yīng)文件制作文件用印、訂單錄入、費(fèi)用核對(duì)、發(fā)票開具及款項(xiàng)催收等事項(xiàng):
2)負(fù)責(zé)完成標(biāo)的指數(shù)協(xié)議信息登記及計(jì)費(fèi)等工作。
2.系統(tǒng)運(yùn)維負(fù)責(zé)客戶權(quán)限的日常變更、流程復(fù)核等操作性工作,參與相關(guān)平臺(tái)的功能優(yōu)化測試,反饋使用體驗(yàn)。
3.客戶服務(wù)
1)負(fù)責(zé)客服電話及客服郵箱的接答響應(yīng)工作,通過電話接受用戶咨詢,解答用戶疑問,提升產(chǎn)品的友好度,
2)負(fù)責(zé)長是客戶的日常維護(hù)工作,包括定期溝通聯(lián)系、記錄客戶需求等基礎(chǔ)客戶對(duì)接工作。
4.綜合保障
負(fù)責(zé)部門日常會(huì)議室預(yù)定、費(fèi)用報(bào)銷、文檔管理、辦公用品的統(tǒng)計(jì)發(fā)放等綜合性保障工作。
5.完成部門交辦的其他工作。
其他任職資格要求:
1.可熟練使用辦公軟件,有運(yùn)營崗、銷售崗相關(guān)經(jīng)驗(yàn),如有全融機(jī)構(gòu)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2.溝通能力良好,具備清晰的口頭表達(dá)能力,能夠?qū)涌蛻粜枨蟛⑴c團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成工作目標(biāo);
3.工作細(xì)致負(fù)責(zé),對(duì)待流程執(zhí)行等基礎(chǔ)工作產(chǎn)謹(jǐn)認(rèn)真;
4.學(xué)習(xí)能力較強(qiáng),能夠快速掌據(jù)新業(yè)務(wù)知識(shí)、系統(tǒng)操作及流程規(guī)范,主動(dòng)適應(yīng)崗位變化與技能提升需求