雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
售前客服售后客服旅游服務(wù)咨詢服務(wù)
【崗位職責(zé)】
1、售前工作：
產(chǎn)品知識與咨詢解答：深入了解稻稻旅游產(chǎn)品，通過電話和在線咨詢渠道，為小伙伴們提供專業(yè)的解答和支持，確保問題得到及時有效的解決。
溝通與協(xié)調(diào)：在旅游線路發(fā)生取消或調(diào)整時，負(fù)責(zé)與隊(duì)員進(jìn)行及時溝通，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)并妥善處理相關(guān)事宜。
文件準(zhǔn)備與出行支持：負(fù)責(zé)制作出行前的必要文件，如物資準(zhǔn)備清單、出團(tuán)通知書等，幫助小伙伴們做好充分的出行準(zhǔn)備。
2、售后工作：
負(fù)責(zé)及時響應(yīng)并處理客戶的售后投訴，通過專業(yè)的溝通技巧和問題解決能力，快速安撫客戶情緒，確?？蛻魡栴}得到有效解決。
主動與相關(guān)部門溝通，提出針對性的流程優(yōu)化建議和產(chǎn)品改進(jìn)方案，跟進(jìn)并確保責(zé)任部門采取有效措施解決問題。
系統(tǒng)地收集和整理客戶反饋及投訴案件，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技能深入挖掘問題根源，為產(chǎn)品優(yōu)化提供有價值的參考和建議。
與IT部門緊密合作，推動客訴處理工具的系統(tǒng)功能升級和流程優(yōu)化，以提高工作效率和客戶體驗(yàn)。
【職位要求】
1、出色的心理素質(zhì)與溝通技巧：具備卓越的應(yīng)變能力和溝通技巧，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜，有效解決問題。
2、溫和耐心與同理心：擁有耐心和溫和的脾氣，能夠站在客戶的角度思考問題，展現(xiàn)出強(qiáng)烈的同理心。
3、邏輯與洞察力：具備良好的邏輯思維、洞察力和歸納總結(jié)能力，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的問題，并積極推動解決方案的實(shí)施和流程優(yōu)化。
4、團(tuán)隊(duì)精神與責(zé)任感：具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識和責(zé)任心，能夠在保障客戶權(quán)益的同時，兼顧公司利益，力求在有限資源下提供最高水平的客戶滿意度。
5、工作安排與調(diào)休：由于旅游業(yè)特點(diǎn)，需接受排班，節(jié)假日或周末的加班安排可換取相應(yīng)的調(diào)休時間。
6、法律知識背景：熟悉《旅游法》、《旅行社管理?xiàng)l例》、《旅行社質(zhì)量賠付標(biāo)準(zhǔn)》和《民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，有此背景知識者優(yōu)先考慮。
1、售前工作：
產(chǎn)品知識與咨詢解答：深入了解稻稻旅游產(chǎn)品，通過電話和在線咨詢渠道，為小伙伴們提供專業(yè)的解答和支持，確保問題得到及時有效的解決。
溝通與協(xié)調(diào)：在旅游線路發(fā)生取消或調(diào)整時，負(fù)責(zé)與隊(duì)員進(jìn)行及時溝通，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)并妥善處理相關(guān)事宜。
文件準(zhǔn)備與出行支持：負(fù)責(zé)制作出行前的必要文件，如物資準(zhǔn)備清單、出團(tuán)通知書等，幫助小伙伴們做好充分的出行準(zhǔn)備。
2、售后工作：
負(fù)責(zé)及時響應(yīng)并處理客戶的售后投訴，通過專業(yè)的溝通技巧和問題解決能力，快速安撫客戶情緒，確?？蛻魡栴}得到有效解決。
主動與相關(guān)部門溝通，提出針對性的流程優(yōu)化建議和產(chǎn)品改進(jìn)方案，跟進(jìn)并確保責(zé)任部門采取有效措施解決問題。
系統(tǒng)地收集和整理客戶反饋及投訴案件，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技能深入挖掘問題根源，為產(chǎn)品優(yōu)化提供有價值的參考和建議。
與IT部門緊密合作，推動客訴處理工具的系統(tǒng)功能升級和流程優(yōu)化，以提高工作效率和客戶體驗(yàn)。
【職位要求】
1、出色的心理素質(zhì)與溝通技巧：具備卓越的應(yīng)變能力和溝通技巧，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜，有效解決問題。
2、溫和耐心與同理心：擁有耐心和溫和的脾氣，能夠站在客戶的角度思考問題，展現(xiàn)出強(qiáng)烈的同理心。
3、邏輯與洞察力：具備良好的邏輯思維、洞察力和歸納總結(jié)能力，能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的問題，并積極推動解決方案的實(shí)施和流程優(yōu)化。
4、團(tuán)隊(duì)精神與責(zé)任感：具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識和責(zé)任心，能夠在保障客戶權(quán)益的同時，兼顧公司利益，力求在有限資源下提供最高水平的客戶滿意度。
5、工作安排與調(diào)休：由于旅游業(yè)特點(diǎn)，需接受排班，節(jié)假日或周末的加班安排可換取相應(yīng)的調(diào)休時間。
6、法律知識背景：熟悉《旅游法》、《旅行社管理?xiàng)l例》、《旅行社質(zhì)量賠付標(biāo)準(zhǔn)》和《民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，有此背景知識者優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
常州新北區(qū)典雅商業(yè)廣場
入職公司信息
- 入職公司: 江蘇金太陽紡織科技股份有限公司
- 公司地址: 南通通州區(qū)南通市通州區(qū)金茂路221號江蘇金太陽大廈1樓
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
湯先生/招聘經(jīng)理
今日活躍立即溝通
北京易才博普奧管理顧問有限公司易才TMO（Talent Management Outsourcing）成立于2007年，隸屬于易才集團(tuán).易才TMO是全國首家實(shí)現(xiàn)0T0(Online to Offline)商業(yè)模式的綜合人力資源服務(wù)解決方案提供商。TMO依托全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和品牌實(shí)力，充分利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念及專業(yè)的信息處理服務(wù)能力，為企業(yè)客戶提供全方位、多層次、高標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)人力資源外包和業(yè)務(wù)管理外包服務(wù)方案，涉及的行業(yè)領(lǐng)域有物流、公共服務(wù)、地面交通、信息數(shù)據(jù)處理、財務(wù)管理、金融、呼叫中心、快速消費(fèi)品等。TMO與全球最大的企業(yè)管理軟件供應(yīng)商SAP合作共同開發(fā)企業(yè)人才管理系統(tǒng)、Payroll薪酬管理系統(tǒng)、ITAS移動終端管理系統(tǒng)，通過線上線下產(chǎn)品的整合模式，進(jìn)一步提升了TMO自身整體解決方案的價值，以幫助客戶提升人力資本，為客戶創(chuàng)造更高的價值。易才集團(tuán)是中國最專業(yè)的人力資源及相關(guān)流程外包服務(wù)供應(yīng)商，并不斷創(chuàng)新，致力達(dá)到國際領(lǐng)先水準(zhǔn)。集團(tuán)以客戶需求為導(dǎo)向，以“以人為本，與企業(yè)與社會共贏未來”為企業(yè)使命，匯集業(yè)內(nèi)精英，依托全國范圍的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺和強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持，為客戶提供人事代理、工資與薪酬服務(wù)、勞務(wù)派遣、行業(yè)租賃（BPO）、人才招聘、福利保險、勞動關(guān)系管理、咨詢與培訓(xùn)等全方位、多層次、高效率的人力資源服務(wù)。易才集團(tuán)成立于2003年，目前已在中國北京、上海、廣州、西安、南京、拉薩等300多個城市和海外香港、美國設(shè)立分公司及辦事處。2010、2011連續(xù)兩年，集團(tuán)作為中國人力資源唯一代表企業(yè)入選國際外包專業(yè)協(xié)會（IAOP）“全球外包100強(qiáng)(Global Outsourcing 100)”，是目前國內(nèi)唯一獲得國際認(rèn)可，具有中國最大全球性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的人力資源服務(wù)提供商。易才集團(tuán)將以卓越的創(chuàng)新能力、國際化視野的團(tuán)隊(duì)、一流的戰(zhàn)略和運(yùn)營管理水平，成為社會尊敬、客戶信賴、員工自豪的具全球競爭力的標(biāo)桿企業(yè)。
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