崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)按照廣汽豐田售后服務(wù)流程，做好客戶的全程接待工作，包括引導(dǎo)停車、主動(dòng)問候、需求問診，準(zhǔn)確記錄客戶車輛故障描述、使用情況及服務(wù)期望，確保信息完整度；
2、結(jié)合客戶需求與車輛狀況（如行駛里程、保養(yǎng)周期），推薦符合豐田原廠標(biāo)準(zhǔn)的維修 / 保養(yǎng)項(xiàng)目，用通俗語(yǔ)言解釋技術(shù)術(shù)語(yǔ)，明確告知服務(wù)流程、預(yù)估時(shí)長(zhǎng)及費(fèi)用明細(xì)，對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé)。
3、及時(shí)將客戶需求、車輛信息同步給維修技師，協(xié)助技師明確維修重點(diǎn)；若維修中發(fā)現(xiàn)新增故障或費(fèi)用變更，第一時(shí)間與客戶溝通確認(rèn)，獲得同意后再推進(jìn)；
4、實(shí)時(shí)跟蹤維修進(jìn)度，向客戶反饋車輛狀態(tài)，若遇延遲，主動(dòng)說明原因及解決方案，安撫客戶情緒；
5、 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的本崗位的月度、年度計(jì)劃任務(wù)，對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)；
6、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與工作質(zhì)量；
7、 按時(shí)完成公司安排的其他工作任務(wù)；
任職要求：
1、汽車維修專業(yè)的專科以上學(xué)歷；
2、1 年以上汽車 4S 店維修接待顧問工作經(jīng)驗(yàn)，有廣汽豐田或其他合資品牌（如豐田、本田）同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟悉汽車維修基本流程（如預(yù)檢、保養(yǎng)、機(jī)電維修），能識(shí)別常見車型故障（如發(fā)動(dòng)機(jī)異響、電氣系統(tǒng)故障）
4、溝通表達(dá)能力：具備清晰的邏輯思維，能傾聽客戶需求并精準(zhǔn)回應(yīng)；面對(duì)客戶異議時(shí)，能耐心解釋、理性協(xié)商，避免沖突
5、服務(wù)意識(shí)：有主動(dòng)服務(wù)思維，能預(yù)判客戶需求，以客戶滿意度為導(dǎo)向，注重服務(wù)細(xì)節(jié)；
6、抗壓與協(xié)調(diào)能力：能適應(yīng)門店高峰期（如周末、節(jié)假日）的工作節(jié)奏，同時(shí)對(duì)接多位客戶與車間技師時(shí)，可合理分配時(shí)間，確保流程順暢；具備基礎(chǔ)問題解決能力，如客戶臨時(shí)變更服務(wù)需求時(shí)，能快速調(diào)整方案。
7、持有 C1 及以上駕照，熟練駕駛經(jīng)驗(yàn)