【職位描述】
1:主要負責平臺:拼多多/京東/天貓/快手/抖音等電商平臺,通過在線聊天的方式解答客戶遇到的問題,處理售前客戶咨詢和售后受理客戶投訴,保證客戶投訴得到妥善解決。
2:維護好店鋪的售前和售后指標包含但不僅限于回復率,轉化率,客單價。
3:負責客戶查件物流狀態(tài)反饋,對客戶的不滿情緒進行安撫。
4:負責與倉庫,快遞公司溝通對接,確認退貨的數(shù)量及是否退回;
5:完成領導交辦的各項工作任務
【職位要求】
1:中專及中專以上學歷,思維敏捷,有服務意識,有較強的溝通進行變能力。
2:熱愛電商銷售行業(yè),有責任心,能夠持續(xù)接收工作壓力和挑戰(zhàn)。
3:有良好的服務意識,對待工作細心,耐心。
4:有電商客服經驗者優(yōu)先。
5:電腦熟練,打字速度快。
6:能夠適應早晚班排班