崗位職責(zé):--該崗位需要常駐大同
1、業(yè)務(wù)及產(chǎn)品培訓(xùn):根據(jù)客戶需求定制企業(yè)專場(chǎng)培訓(xùn)。根據(jù)用戶需求,通過(guò)培訓(xùn)體系搭建、課件編制、講解授課,幫助用戶理解并學(xué)會(huì)使用產(chǎn)品,以提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)、滿意度和忠誠(chéng)度;
2、日常問(wèn)題解決:負(fù)責(zé)解決所在區(qū)域內(nèi)用戶產(chǎn)品獲取類相關(guān)問(wèn)題,保障客戶滿意,根據(jù)公司的服務(wù)規(guī)范和流程,通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、上門等方式解決用戶在解決方案范圍內(nèi)遇到的有關(guān)軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)等問(wèn)題;
3、根據(jù)維護(hù)市場(chǎng)/客戶群體的現(xiàn)狀分析,通過(guò)服務(wù)方案制定推廣公司服務(wù)體系,傳播產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)值,通過(guò)組織實(shí)施,輸出實(shí)施報(bào)告,提升用戶的服務(wù)體驗(yàn),促進(jìn)用戶的加購(gòu),提升用戶應(yīng)用率和滿意度;
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,土木工程(包括建筑、結(jié)構(gòu)、機(jī)電方向)、工程管理等相關(guān)專業(yè),具備2年以上成本管理或成本相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 結(jié)合本地市場(chǎng)需要,對(duì)用戶進(jìn)行不同維度分類(產(chǎn)品應(yīng)用程度、客戶類型等)及數(shù)據(jù)分析,以確定不同的服務(wù)策略和服務(wù)方式,識(shí)別業(yè)務(wù)推進(jìn)相關(guān)的企業(yè)關(guān)鍵角色,進(jìn)行關(guān)系維護(hù);
3. 具備高度的責(zé)任心,有較好的人際溝通能力、行業(yè)洞察能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理能力和時(shí)間管理能力,能夠適應(yīng)短期出差工作;
4. 工作細(xì)致耐心、有強(qiáng)自驅(qū)力、自學(xué)能力及抗壓力;
5、有成本管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先