職位描述
全白班每周單休新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
1.接受線上客戶的咨詢，記錄客戶咨詢.投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋;
2.整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài);
3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
4.對(duì)客戶進(jìn)行定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度;
5.接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)上報(bào)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料;
6.完成上級(jí)安排的其他工作。
2.整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài);
3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
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5.接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)上報(bào)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料;
6.完成上級(jí)安排的其他工作。
工作地點(diǎn)
河西區(qū)天津市路迪恒泰汽車銷售有限公司(比亞迪汽車王朝網(wǎng)店)
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職位發(fā)布者
鄒先生/人事
三日內(nèi)活躍立即溝通
天津市路迪恒泰汽車銷售有限公司天津市路迪恒泰汽車銷售有限公司公司成立于2002年十月，系比亞迪汽車天津地區(qū)首家4S店，注冊(cè)資本伍佰壹拾萬(wàn)元,服務(wù)店座落地點(diǎn)為：河西區(qū)解放南路環(huán)渤海汽車城,占地面積3700平方米，展廳面積600平方米，維修車間1500平方米。2002年至2004年銷售比亞迪福萊爾車型，2006年至今銷售已含蓋比亞迪紅網(wǎng)全系車型，并已開通全系車型售后服務(wù)權(quán)限。緊隨比亞迪公司高端及新能源車型的發(fā)展的步伐，我公司不斷努力進(jìn)取，07年度至13年度，連續(xù)榮獲比亞迪汽車五星級(jí)服務(wù)店榮譽(yù)，為了能夠?yàn)閺V大車主提供更完善的4年10萬(wàn)公里超長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)，我公司不斷的招賢納士，至今已具備高級(jí)維修技師12人，中級(jí)維修技師15人，初級(jí)維修技師10人，工程師1人，會(huì)計(jì)師1人，政工師1人，比亞迪汽車優(yōu)秀種子講師1名，售后維修技師全部經(jīng)專業(yè)學(xué)校培訓(xùn)畢業(yè)，已培養(yǎng)出一支技術(shù)過(guò)硬具備亮劍精神的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我公司現(xiàn)已按照比亞迪汽車店面提升標(biāo)準(zhǔn)全面提升改造完畢，服務(wù)店服務(wù)形象煥然一新，基礎(chǔ)設(shè)施具備雙柱舉升機(jī)10臺(tái)，四柱舉升機(jī)3臺(tái)，剪式舉升機(jī)2臺(tái)，四輪定位儀，輪胎動(dòng)平衡，大梁校正儀，烤漆房等設(shè)施，鈑噴獨(dú)立車間,人員設(shè)施，服務(wù)體系符合五星級(jí)4S服務(wù)店標(biāo)準(zhǔn)。公司擁有大量穩(wěn)定客源，目前免搖號(hào)新能源車型“秦”銷售火爆。企業(yè)宗旨：以講質(zhì)量求生存、講服務(wù)求發(fā)展、講效率、秉承技術(shù)，品質(zhì)，責(zé)任，旨竭誠(chéng)為比亞迪車主服務(wù)，與比亞迪汽車攜手同馳騁！
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