職位描述
危機(jī)客訴處理經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)客服售前客服售后客服電子商務(wù)食品/飲料日化
兼職客服（11-2月），月休8天，早班8-5，晚班3-11，晚班在公司上班，
1. 受理用戶咨詢、投訴、建議及意見(jiàn)等，及時(shí)并耐心幫助解決用戶提出的問(wèn)題。并注重進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作，注重用戶滿意度和品牌售后口碑。
2. 處理退換貨的訂單，與顧客溝通，查詢具體退換貨的原因。對(duì)退換貨產(chǎn)品和倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)同事做好及時(shí)跟進(jìn)和對(duì)接。
3. 負(fù)責(zé)店鋪評(píng)價(jià)維護(hù)，對(duì)店鋪評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)；中差評(píng)的處理，并做相應(yīng)記錄和分析。
4. 關(guān)注店鋪后臺(tái)信息，檢查發(fā)貨、處理投訴、退換貨管理，及時(shí)查看并處理信息。負(fù)責(zé)對(duì)售后訂單跟蹤與回訪，對(duì)店鋪售后糾紛及售后服務(wù)態(tài)度進(jìn)行控制。
5. 管理售前客服業(yè)務(wù)。
6.電商部門(mén)其他業(yè)務(wù)工作事項(xiàng)。
任職要求：
1、 大專以上學(xué)歷，有相關(guān)電商售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、 熟悉office辦公軟件，有ERP系統(tǒng)或菜鳥(niǎo)物流BMS系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、 工作積極主動(dòng)，具備良好的心理素質(zhì)和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，具備用戶思維；有較強(qiáng)的表達(dá)溝通能力，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)高，有良好的團(tuán)隊(duì)精神。
4、 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作。
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工作地點(diǎn)
惠濟(jì)區(qū)思念(鄭州)新食品工業(yè)園綜合管理辦公樓
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職位發(fā)布者
劉秋平/人事經(jīng)理
立即溝通
思念食品有限公司
思念食品有限公司是國(guó)內(nèi)最大的專業(yè)速凍食品生產(chǎn)企業(yè)之一，成立于1997年。公司在鄭州市金水區(qū)和惠濟(jì)區(qū)有兩個(gè)工業(yè)園，合計(jì)占地近1000畝，擁有員工一萬(wàn)五千多人，年生產(chǎn)能力超過(guò)50萬(wàn)噸。公司產(chǎn)品涵蓋速凍湯圓、速凍水餃、速凍面點(diǎn)、速凍休閑食品、速凍西點(diǎn)、速凍調(diào)理制品等六大系列、300多個(gè)花色品種，主要產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)20%以上。思念公司的品牌影響力、生產(chǎn)能力、銷(xiāo)售總量均位居全國(guó)同行業(yè)前列。目前公司在鄭州、四川、湖州、廣州等地建有生產(chǎn)基地，美國(guó)洛杉磯工廠于2015年正式投產(chǎn)，擁有幾十條現(xiàn)代化的速凍及常溫生產(chǎn)線，幾萬(wàn)噸低溫冷庫(kù)和遍布全球的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。思念公司先后被河南省政府確定為“河南省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化優(yōu)秀龍頭企業(yè)”、“河南省百戶重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)”；被國(guó)家農(nóng)業(yè)部、發(fā)改委等八部委評(píng)定為“全國(guó)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化優(yōu)秀龍頭企業(yè)”及“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)”；思念公司被國(guó)家信息化評(píng)測(cè)中心評(píng)為“中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)”；思念公司連續(xù)多年被中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)、物流專業(yè)委員評(píng)為“中國(guó)食品物流50強(qiáng)”及“全國(guó)食品物流定點(diǎn)企業(yè)”。思念公司已通過(guò)ISO9001:2008國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO22000食品安全管理體系認(rèn)證并獲得HACCP認(rèn)證；公司擁有國(guó)家CNAS認(rèn)可檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室、國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心和省級(jí)工程技術(shù)中心；“思念”牌湯圓、水餃還雙雙榮獲“中國(guó)名牌產(chǎn)品”； 2006年9月，思念食品攜手奧運(yùn)，成為“北京2008年奧運(yùn)會(huì)速凍包餡食品獨(dú)家供應(yīng)商”，是速凍食品行業(yè)中唯一的一家。公司將以“尊重、創(chuàng)新、速度、價(jià)值”為經(jīng)營(yíng)理念，以“中華美食現(xiàn)代化，世界美食本土化，企業(yè)發(fā)展共享化，顧客滿意思念化”為企業(yè)使命，全力引領(lǐng)速凍潮流，成就中國(guó)第一，為消費(fèi)者締造美好飲食生活。E- Mail：zhaopin@synear.com公司地址：鄭州市惠濟(jì)區(qū)英才街15號(hào)（文化路與英才街交叉口向東1000米路南思念工業(yè)園）全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話：400-659-6220有意向者請(qǐng)直接在線投遞簡(jiǎn)歷，或郵箱投遞，非約勿訪。請(qǐng)勿重復(fù)投遞簡(jiǎn)歷，以免對(duì)您的信息篩選有誤，謝謝合作。更多招聘信息可關(guān)注公司網(wǎng)站，歡迎廣大有識(shí)之士加盟思念！
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