崗位職責(zé)
1. 學(xué)員管理:負責(zé)學(xué)員全流程管理,包括學(xué)員檔案維護、學(xué)習(xí)進度跟蹤及日常溝通;
2. 學(xué)員服務(wù)與滿意度提升:提供個性化學(xué)習(xí)服務(wù),定期收集學(xué)員反饋并優(yōu)化服務(wù)流程,推動學(xué)員滿意度提升;
3. 社群運營:管理學(xué)員班級群,組織互動活動,維護群內(nèi)秩序并提高活躍度;
4. 課程跟進與支持:協(xié)助主講教師完成課程安排、課后作業(yè)跟進及學(xué)員問題答疑;
5. 主講教師服務(wù):協(xié)調(diào)主講教師需求,提供教學(xué)輔助支持,確保課程順利開展;
6. 續(xù)費與轉(zhuǎn)化:挖掘?qū)W員續(xù)費及課程升級需求,推動轉(zhuǎn)化目標(biāo)的達成;
7. 轉(zhuǎn)介紹與新資源開發(fā):通過學(xué)員口碑維護及潛在資源跟進,促進轉(zhuǎn)介紹與新學(xué)員轉(zhuǎn)化;
8. 售后服務(wù)支持:處理學(xué)員投訴及售后問題,維護品牌形象,保障服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1. 1年以上教育機構(gòu)班主任經(jīng)驗
2. 具備初高中階段的學(xué)科答疑能力