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1、熟悉寫字樓的所有信息和業(yè)務流程，負責項目服務熱線日常接管工作；
2、負責與客戶管理人員溝通，定期拜訪客戶，了解客戶管理人員潛在的工作需求；
3、負責客戶費用的催繳及跟進工作；
4、配合組織公司對外宣傳工作；
5、每天對管轄區(qū)域進行每日不低于一次的巡查。有裝修單元的，每日不少于一次的巡查裝修現(xiàn)場狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時跟進處理，巡查過程中發(fā)現(xiàn)公共部分設施設備損壞以及異常情況，均需及時報客服中心前臺，并對巡查的問題跟進跟蹤檢查；
6、配合客服經(jīng)理組織客戶滿意度調查和回訪；
7、協(xié)調各部門及時處理客戶報事報修以及客戶輕微投訴，處理不了的問題及時上報并做好跟蹤回訪并記錄；
8、負責項目管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入和發(fā)布、統(tǒng)計、匯總配合分析；
9、負責客戶檔案管理，建立一戶一檔，保障客戶信息安全，并及時更新客戶信息；
10、掌握簡單防火、防盜、消防設備的使用，熟練掌握園區(qū)各種突發(fā)事件的處理方法；
11、配合客戶接待和協(xié)助完成會議布置及相關會務服務工作；
12、基礎的文字功底，負責服務中心文件草擬、文件收發(fā)、文件管理、各類上報文件報告的收集整理等事務的具體工作；
13、負責服務中心訪客接待、確認、指引和對訪客的茶水服務工作。確保每一位客人能得到熱情、禮貌的服務。保持微笑服務，注重自身儀容儀表及坐、立、行姿態(tài)；
14、為客戶看樓、簽約、收樓、裝修、入駐、運營、退租提供全方位的上門服務；
15、上級交辦的其他工作。

崗位要求：

1、大專以上文化從事物業(yè)管理工作3年以上，同等業(yè)態(tài)及職位工作經(jīng)驗
3年以上，有10萬平米以上酒店、寫字樓、或辦公園區(qū)客服管理或500強企業(yè)后勤行政工作經(jīng)歷；
3、熟練應用OFFCICE辦公軟件具備靈活應變的能力、良好的溝通協(xié)調能力、專業(yè)形象和團隊精神，親和力強，具有良好的職業(yè)道德和思想素養(yǎng)；
4、熟悉了解物業(yè)端清潔、安保、維修、客服服務業(yè)務；
5、對滿意度管理及投訴處理有豐富的實踐經(jīng)驗；
6、有特殊技能或才藝特長待遇從優(yōu)考慮。