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【該崗位為海外部門招聘，投遞時請上傳英文簡歷，后續(xù)將會通過郵件聯(lián)系，將有全英面試】
【該崗位為居家辦公崗位，上班時間為8AM-5PM，周一至周五】

我們正在尋找的：
你是否對游戲和項目管理充滿熱情？你是否具備戰(zhàn)略思維和能力，以確保一個覆蓋超過10種語言的大型團隊的成功？作為一名玩家支持項目經(jīng)理，你將是保持我們高標(biāo)準(zhǔn)和培養(yǎng)積極團隊氛圍的關(guān)鍵。
您的角色將包括努力提高團隊績效并確保強大的kpi，重點關(guān)注CSAT， QA和生產(chǎn)力。你還將管理客戶的期望，使之超過他們的需求。

崗位職責(zé):
●報告和分析：設(shè)計、維護和提供定期的谷歌表格報告，涵蓋質(zhì)量、生產(chǎn)力和玩家滿意度。
●客戶關(guān)系：作為主要聯(lián)系人，通過高層溝通確保客戶滿意度，并提供可操作的見解。
團隊領(lǐng)導(dǎo)：以身作則，通過展示實踐來培訓(xùn)，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所有參與項目的團隊成員。
●績效管理：通過一對一的反饋會議定期審查團隊績效。
●招聘和培訓(xùn)：選擇、面試和錄用各級新團隊成員。為項目測試和培訓(xùn)計劃制定標(biāo)準(zhǔn)并進行監(jiān)督。
●過程改進：積極尋求和實施提高項目效率的方法。推薦新的工具、流程或策略來提高整體性能。
●風(fēng)險管理：通過項目數(shù)據(jù)制定并實施潛在挑戰(zhàn)的解決方案。就運營風(fēng)險和能力問題提供建議。
●文件：確保所有項目信息都有詳細(xì)的文件記錄，并清楚地傳達(dá)給客戶。
利益相關(guān)者協(xié)作：與內(nèi)部和外部利益相關(guān)者協(xié)作，以協(xié)調(diào)項目目標(biāo)并確保成功的結(jié)果。
●技術(shù)整合：與游戲行業(yè)的最新技術(shù)和工具保持同步，將創(chuàng)新的解決方案整合到支持過程中。
●預(yù)算管理：有效管理項目預(yù)算，確保成本效益的同時保持高質(zhì)量。
●危機管理：及時處理升級和危機情況，維護客戶信任和項目穩(wěn)定。
合規(guī)和安全：確保所有支持流程符合相關(guān)法律，法規(guī)和安全要求，以保護客戶和玩家數(shù)據(jù)。

要求：
●對手機游戲充滿熱情，了解游戲社區(qū)的運作方式。
●精通Zendesk、谷歌Workspace、Discord、Teams和Slack。
●至少3年類似管理工作經(jīng)驗，有管理50人以上團隊的經(jīng)驗。
全面理解GDPR和數(shù)據(jù)隱私法規(guī)在團隊運營和客戶互動中的作用。
●通過有效的團隊管理和客戶關(guān)系達(dá)到CSAT高水平。
積極主動的解決問題的方法和較強的分析能力，有使用谷歌表格設(shè)計、維護和交付詳細(xì)報告的經(jīng)驗。
卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵和管理大型遠(yuǎn)程團隊，并具有良好的溝通能力，能夠管理客戶關(guān)系。
優(yōu)秀的組織和多任務(wù)處理能力，能夠在動態(tài)、高壓的環(huán)境中同時處理多個項目。
●具有管理多語種團隊的經(jīng)驗，能夠有效地適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。

為什么要加入我們？
●加入屢獲殊榮的多語種游戲服務(wù)公司。
●享受遠(yuǎn)程工作的靈活性，同時與充滿活力的團隊保持聯(lián)系。
●與業(yè)內(nèi)游戲開發(fā)者一起開發(fā)令人興奮的項目。
●在快節(jié)奏、創(chuàng)新的環(huán)境中提供職業(yè)成長和發(fā)展機會。
培養(yǎng)積極向上的團隊氛圍，鼓勵成長和成功。