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列車員負責列車的服務工作。

檢查車廂設備（車門、車窗、座椅、行李架、消防器材等）是否正常，確保無安全隱患。

負責車廂的乘客服務工作。

a. 引導旅客有序上下車，防止擁擠、踩踏。

b. 協(xié)助旅客安置大件行李，確保不堵塞通道。

負責車廂服務管理

a. 保持車廂整潔，監(jiān)督保潔人員及時清理垃圾、消毒衛(wèi)生間。

b. 提供基礎服務（如熱水供應、臥具整理、溫度調節(jié)）。

c. 解答旅客問詢（如到站時間、行程信息、列車設施使用等）。

負責車廂個性化服務

a. 為重點旅客（老人、兒童、殘障人士等）提供優(yōu)先幫助

b. 處理旅客投訴，無法解決的及時上報列車長

負責列車上的餐食工作

負責列車上的突發(fā)事件處理。

任職要求：

· 教育背景

- 持有?？萍耙陨?，酒店、旅游或高鐵、飛機乘務相關專業(yè)，五官端正，160cm以上，170 cm以上

· 工作經驗

- 2年以上4、5星級酒店工作經驗或2年以上飛機、高鐵乘務工作經驗

- 相關專業(yè)畢業(yè)可適當放寬工作經歷。

· 技能/知識

- 能勝任本職工作

- 禮儀服務相關專業(yè)知識

- 能夠迎接新的挑戰(zhàn)， 承擔相關職責及分配的特殊項目

- 持有北京市導游證者優(yōu)先

· 語言能力

- 普通話

- 英語口語流利交流者優(yōu)先。

· 其他

- 能夠適應不同班次

- 具備良好的自制力及團隊合作精神

- 能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境

本崗位入職“中旅星光旅游列車（北京）有限公司”。