職位描述
面銷/陌拜渠道銷售區(qū)域銷售企業(yè)服務云計算/大數(shù)據(jù)IT服務
【崗位概述】
作為客戶成功經理，您將是連接我們公司與客戶之間的戰(zhàn)略橋梁。您的核心使命是深入理解客戶業(yè)務目標，確保我們的技術服務方案能夠為其帶來可衡量的成功與價值。您不僅負責維護長期的客戶滿意度，更將主動發(fā)掘新的業(yè)務增長機會，驅動收入的持續(xù)增長。這是一個兼具客戶關系管理、項目推動和戰(zhàn)略咨詢價值的關鍵角色。
作為客戶成功經理，您將是連接我們公司與客戶之間的戰(zhàn)略橋梁。您的核心使命是深入理解客戶業(yè)務目標，確保我們的技術服務方案能夠為其帶來可衡量的成功與價值。您不僅負責維護長期的客戶滿意度，更將主動發(fā)掘新的業(yè)務增長機會，驅動收入的持續(xù)增長。這是一個兼具客戶關系管理、項目推動和戰(zhàn)略咨詢價值的關鍵角色。
【工作職責】
（1）客戶關系管理與需求洞察：作為客戶的主要聯(lián)系人，建立并維護穩(wěn)固、信任的長期戰(zhàn)略合作伙伴關系。深度挖掘并理解客戶的業(yè)務痛點、挑戰(zhàn)與潛在需求；
（2）方案交付與項目推動：協(xié)同內部技術團隊，推動 IT 服務方案的執(zhí)行與落地，確保項目按計劃、高質量交付，并達到預期效果；
（3）價值傳遞與進度溝通：定期向客戶匯報項目進展、成果及價值，收集客戶反饋，并有效管理客戶期望，確保高水平的客戶滿意度；
（4）增購與續(xù)約驅動：基于對客戶業(yè)務的深入理解，主動識別新的商機，通過提供增值服務或解決方案建議，實現(xiàn)現(xiàn)有客戶的增購、續(xù)約與價值擴張；
（5）新客戶開拓：參與部分市場活動，利用成功案例和客戶口碑，吸引新客戶，并協(xié)助完成新客戶的初步接洽與需求分析。
（1）客戶關系管理與需求洞察：作為客戶的主要聯(lián)系人，建立并維護穩(wěn)固、信任的長期戰(zhàn)略合作伙伴關系。深度挖掘并理解客戶的業(yè)務痛點、挑戰(zhàn)與潛在需求；
（2）方案交付與項目推動：協(xié)同內部技術團隊，推動 IT 服務方案的執(zhí)行與落地，確保項目按計劃、高質量交付，并達到預期效果；
（3）價值傳遞與進度溝通：定期向客戶匯報項目進展、成果及價值，收集客戶反饋，并有效管理客戶期望，確保高水平的客戶滿意度；
（4）增購與續(xù)約驅動：基于對客戶業(yè)務的深入理解，主動識別新的商機，通過提供增值服務或解決方案建議，實現(xiàn)現(xiàn)有客戶的增購、續(xù)約與價值擴張；
（5）新客戶開拓：參與部分市場活動，利用成功案例和客戶口碑，吸引新客戶，并協(xié)助完成新客戶的初步接洽與需求分析。
【任職要求】
（1）本科及以上學歷，計算機科學、信息管理、商務管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
（2）具備 3年及以上 IT 服務、SaaS 軟件服務、企業(yè)管理軟件服務等相關領域的客戶成功、客戶管理或技術顧問工作經驗；
（3）出色的溝通與表達能力，具備優(yōu)秀的演示和匯報能力；
（4）優(yōu)秀的項目協(xié)調與推動能力，能夠高效協(xié)同內外部資源，解決問題，確保項目成功；
（5）以結果為導向，具備敏銳的商業(yè)意識，能夠發(fā)現(xiàn)并把握增長機會；
（6）具備優(yōu)秀的客戶服務意識和同理心，真正關心客戶的成敗；
（7）熟悉 CRM、ERP、云計算、協(xié)同辦公等技術領域。
（1）本科及以上學歷，計算機科學、信息管理、商務管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
（2）具備 3年及以上 IT 服務、SaaS 軟件服務、企業(yè)管理軟件服務等相關領域的客戶成功、客戶管理或技術顧問工作經驗；
（3）出色的溝通與表達能力，具備優(yōu)秀的演示和匯報能力；
（4）優(yōu)秀的項目協(xié)調與推動能力，能夠高效協(xié)同內外部資源，解決問題，確保項目成功；
（5）以結果為導向，具備敏銳的商業(yè)意識，能夠發(fā)現(xiàn)并把握增長機會；
（6）具備優(yōu)秀的客戶服務意識和同理心，真正關心客戶的成敗；
（7）熟悉 CRM、ERP、云計算、協(xié)同辦公等技術領域。
工作地點
天津市南開區(qū)白堤路186號 天津電子科技中心2003室
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職位發(fā)布者
李輝/HR
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天津市天翼博雅科技發(fā)展有限公司BTIC Services成立于 2002年，是 Microsoft首選技術服務提供商、Microsoft重要客戶推薦技術服務提供商、Microsoft Office 365云生產力體驗唯一供應商（中國區(qū)）、Microsoft金牌能力解決方案合作伙伴、Microsoft指定項目管理平臺服務商、Microsoft產品組學習內容提供商。BTIC Services努力締造最具價值和最專業(yè)的企業(yè)級IT技術服務，為客戶和機構提供信息化建設整體解決方案，包括信息化建設顧問、解決方案研發(fā)、應用系統(tǒng)集成、效率提升培訓、業(yè)務市場推動等服務領域。協(xié)助客戶完善業(yè)務流程，加強對核心業(yè)務的關注，推動創(chuàng)新，提升競爭優(yōu)勢，降低運營成本，提高信息化管理和應用水平。BTIC Services擁有業(yè)界最資深的 IT專家團隊，憑借完善的知識架構體系、豐富的業(yè)務實戰(zhàn)經驗、精湛的 IT技術實力和專注的服務意識品質，在業(yè)界樹立了優(yōu)秀的企業(yè)品牌形象，受到全球 500強在華企業(yè)、國內企事業(yè)單位以及政府部門的高度評價，并成為眾多客戶長期、穩(wěn)定、可信賴的合作伙伴。BTIC Services始終把人才視為是最寶貴的資源和財富，堅持以人為本的管理理念，力求創(chuàng)造和諧、積極、奮進的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展平臺，與公司同仁共同前進，共創(chuàng)未來。BTIC Services長期誠邀優(yōu)秀人士加盟，歡迎您投放工作簡歷至我公司（HR@bticest.com），一經錄用，公司將提供優(yōu)厚福利待遇。
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