崗位職責(zé):
?負(fù)責(zé)對接客戶,接收并處理訂單咨詢、進(jìn)度查詢、售后問題等。
?記錄客戶需求與問題,及時跟進(jìn)處理進(jìn)度,確??蛻舻玫綕M意回復(fù)。
?維護客戶信息,定期回訪客戶,收集反饋意見。
?協(xié)助客服組長完成服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析工作。
?配合其他部門完成客戶相關(guān)的協(xié)作任務(wù)。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、具有1年以上客服工作經(jīng)驗,有良好的溝通表達(dá)能力;
3、有良好的團隊意識、服務(wù)意識和學(xué)習(xí)能力;
4、具備較強的服務(wù)意識與耐心,能應(yīng)對各類客戶問題。
5、熟悉辦公軟件操作,具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。
6、具備保密意識,工作細(xì)致、責(zé)任心強,能適應(yīng)輪班制;
7、能適應(yīng)廣東省內(nèi)短時間駐點外派,需提供無犯罪記錄證明,有副食品冷鏈、樸樸買菜、美團買菜經(jīng)驗,黨員優(yōu)先。