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1.物業(yè)、供熱投訴周報、月報、年報分析整理上報。

2.負責督導管理呼叫中心接線員報事報修、投訴件處理情況。

3.監(jiān)督檢查365APP 各分公司業(yè)主報事報修、投訴、互動情況，做好線上平臺報事報修投訴各項報表匯總工作，監(jiān)督工單完成情況，每月分析制定解決方案。

4.督導來訪投訴業(yè)主接待，認真做好記錄并現(xiàn)場協(xié)調(diào)分公司項目處理。

電話接聽記錄，協(xié)調(diào)分公司處理?，F(xiàn)場突發(fā)情況應(yīng)急處理，現(xiàn)場業(yè)主答疑解惑。投訴件無法處理的，上報客服部長升級處理。

5.負責對陳欠業(yè)主的接待、協(xié)商工作，對欠費進行催繳和減免的審核工作。

6.負責供熱收費、停復供、保險理賠、低保相關(guān)工作。

7.編制各項目社區(qū)活動方案，設(shè)定主題月活動，并監(jiān)督檢查活動開展情況。審核各分公司活動方案。每年定期開展?jié)M意度調(diào)查工作。