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更新于 今天

跟單客服(需坐班+有人帶)

22元/時
  • 廣州番禺區(qū)
  • 1年以下
  • 中專/中技
  • 兼職/臨時
  • 招1人

職位描述

跟單客服跟單文員全白班能接受周末節(jié)假日排班家具/家居/家電
這是兼職崗 長期兼職崗(月出勤可以安排20天+) 不是全職 !!! 崗位需要周末法定節(jié)日排班對班
【崗位職責】:
1、處理售后訂單進度,包括派單、跟單,督促工程師及時上門完成服務(wù);
2、處理有問題的訂單,及時與工程師溝通并提供指導(dǎo),提升工程師工作效率;
3、處理分配的特殊訂單,如聯(lián)系客戶溝通細節(jié)、處理投訴等,提升客戶滿意度;
4、依據(jù)《消費者權(quán)益保障法》等法規(guī),妥善處理維修售后投訴,解決糾紛;
5、收集客戶反饋數(shù)據(jù),提供服務(wù)改進建議,維護客戶檔案,確保信息準確完整;
6、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作。
【崗位要求】:
1、中專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,口齒清晰,普通話流利,聲音甜美,有良好的語言表達能力和溝通能力;
2、半年以上客服經(jīng)驗,有相關(guān)跟單客服、售前客服、了解3C維修行業(yè)法規(guī)(如三包政策)加分項;
3、了解客服工作特性和基礎(chǔ)服務(wù)流程,掌握辦公軟件基礎(chǔ),能獨立處理日常表格文檔;
5、良好的溝通與協(xié)調(diào)能力、團隊協(xié)作能力,有較好的抗壓能力。

工作地點

番禺區(qū)廣州一小時科技有限公司21樓整層

職位發(fā)布者

鄧女士/招聘主管

今日活躍
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公司Logo廣州一小時科技有限公司
一小時科技是以門店為原點為客戶提供手機快修、配件供應(yīng)、二手機買賣的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)平臺。通過完備供應(yīng)鏈輸出+運營管理平臺,賦能各類手機服務(wù)門店。目前旗下【一小時快修】品牌店覆蓋全國200多個城市,有近1500家品牌連鎖門店、SaaS系統(tǒng)合作店2萬多家,擁有超過百萬會員,也是業(yè)內(nèi)首個獲后市場特許經(jīng)營資質(zhì)的公司,是信息服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)工程項目推廣中心。2017年在廣東股權(quán)交易中心掛牌,2018年 A輪獲得廣發(fā)信德投資,2021年獲得完成B輪融資。我們有豐富的行業(yè)經(jīng)驗:創(chuàng)始人15年手機服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,核心團隊擁有資深的電子產(chǎn)品后市場服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗,團隊兼具品牌運營與線上線下一體化運營能力。此外,一小時與各大運營商已達成深度合作,2020年6月入圍中國聯(lián)通廣東省分公司營業(yè)廳終端維修業(yè)務(wù)項目招募,入駐廣東省1000+家營業(yè)廳,攜手中國聯(lián)通打造銷服一體化融合門店,是京東的戰(zhàn)略合作伙伴,通過SaaS實現(xiàn)資源共享,將運營商業(yè)務(wù)導(dǎo)流給平臺用戶。一小時成就:●廣東省高新技術(shù)企業(yè)●連續(xù)4年獲評“消費電子行業(yè)維修服務(wù)十佳單位”●2016年被中國電子商會確立為《移動通訊終端售后服務(wù)規(guī)范宣貫實施優(yōu)秀示范基地》●2017年3月獲得首屆中國電子信息行業(yè)市場“飛馬獎”●2017年12月榮獲“2017年度廣東最具投資價值特許品牌”獎項●2018年2月完成A輪融資,領(lǐng)投方為獲評2017中國券商直投10強投資機構(gòu)的廣發(fā)信德●2018年3月獲評“消費電子行業(yè)客戶服務(wù)滿意單位”你想要的,我們能提供的:1、良好的工作條件:位于廣州市番禺區(qū)南村萬博一路101號2101號,交通方便,用餐、娛樂應(yīng)有盡有----快樂工作快樂生活!2、愉悅的團隊氛圍:年輕奮發(fā)、團結(jié)協(xié)作,優(yōu)秀的人才隊伍,和諧融洽的團隊管理模式。3、可期待的福利待遇:(1)具有市場競爭力的薪酬+績效機制----我們?yōu)槔硐胍矠槊姘ぷ鳎。?)員工福利:社會保險、商業(yè)意外險、帶薪年假及病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等法定帶薪假、法定節(jié)假日及節(jié)日禮品福利、定期團建、生日會、每月茶話會等等----讓你吃飽喝足干勁強!(3)獎金福利:公司根據(jù)業(yè)務(wù)情況制定相應(yīng)的年終獎、評優(yōu)獎、項目獎金、旅游等獎勵計劃。3、有前景的職業(yè)發(fā)展平臺:結(jié)合科學(xué)的考核體系和公平的晉升機制,并為員工提供多元化培訓(xùn),強化員工“終身學(xué)習”意識,鼓勵員工與公司一起成長,給員工提供有核心競爭力的職業(yè)生涯規(guī)劃。如果你已經(jīng)預(yù)見,傳統(tǒng)商業(yè)必須結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的未來……那么,把握機會,這里有你想要的機會、導(dǎo)師、經(jīng)驗、平臺,只要你想要的,只要我們能給的!
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