這是兼職崗 長期兼職崗 不是全職 !!!
【崗位職責】:
1、家電維修保險的跟單客服,主要以電話(10個電話左右)或企業(yè)微信形式同步維修進度,溝通服務條款等維護客戶,解決客戶問題;
2、使用公司統(tǒng)一號碼進行外呼跟進客戶訂單情況,可提供固定話術模板;
3、協(xié)助領導安排邀評,客戶訂單狀態(tài)跟進等主動外呼客戶工作;
4、對接維修師傅收集維修完工后的照片提交系統(tǒng)審核;
5、解決存在系統(tǒng)駁回、賬單異常等情況的維修服務單,完成訂單閉環(huán);
6、與維修師傅溝通開票、維修費對賬等事項,主動邀請未注冊的維修師傅入駐平臺。
【崗位要求】:
1、大專以上學歷,專業(yè)不限,口齒清晰,普通話流利,聲音甜美,有良好的語言表達能力和溝通能力;
2、半年以上客服經(jīng)驗,有相關跟單客服、售前客服經(jīng)驗者優(yōu)先錄用;
3、了解客服工作特性和基礎服務流程,掌握辦公軟件基礎,能簡單處理電子表格;
4、具備良好的職業(yè)素質和工作態(tài)度,有責任心,具備較強的服務意識;
5、良好的溝通與協(xié)調能力、團隊協(xié)作能力,有較好的抗壓能力;
6、該崗位可接受有一定實習經(jīng)歷的應屆畢業(yè)生,可開具實習證明,實習結束后視個人工作表現(xiàn)及能力可直接留用或提供轉崗機會。
【福利待遇】:
居家跟進訂單,20元/閉環(huán)單,多勞多得,有人線上帶