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客服 投訴處理 專員

7000-9000元
  • 深圳寶安區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

投訴客服電話客服質(zhì)檢客服在線生活服務(wù)（O2O）保險咨詢服務(wù)
客訴專員：
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)內(nèi)部抱怨投訴案件處理和跟進；
2、負責(zé)輿情投訴案件的處理和跟進；
3、負責(zé)內(nèi)部投訴案件的復(fù)盤與糾錯，優(yōu)化投訴處理流程，提升團隊投訴處理質(zhì)量和效率；
4、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職條件：
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（保險專業(yè)、醫(yī)護專業(yè)的優(yōu)先錄?。?；
2、普通話標準，吐字清晰，談吐溫和；
3、耐心沉穩(wěn)、外向開朗、細心踏實、情緒穩(wěn)定、善于聆聽；
4、熟悉office辦公軟件或WPS軟件基本操作；
5、具有客服經(jīng)驗，有投訴經(jīng)驗更佳，其中具有金融或保險行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀或培養(yǎng)潛力大的應(yīng)屆畢業(yè)生亦考慮；
6、熱愛互聯(lián)網(wǎng)、保險行業(yè)，具有較強的事業(yè)心與團隊協(xié)作精神。
工作時間及地點：
1.上班時間：輪班制，班次1：9:00-18：00，班次2：12:00-21:00（班次2每月3-5天），每周固定休息兩天（例如上周五周六休周天周一）。
2.工作地點：廣東省深圳市寶安區(qū)電信5G智能呼叫中心（興東地鐵站D口步行430米）
備注：興東職場擬在25年底搬至羅湖區(qū)中國人保金融大廈周邊，需與候選人提前溝通相關(guān)情況。

工作地點

深圳寶安區(qū)中國電信5G智能呼叫中心(71區(qū)基地)1

入職公司信息

  • 入職公司: 中國人民健康保險股份有限公司深圳分公司
  • 公司地址: 深圳寶安區(qū)廣東省深圳市寶安區(qū)留仙二路24號71區(qū)中國電信5G智能呼叫中心(71區(qū)基地)1
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

夏玲/招聘經(jīng)理

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中南人力資源集團始創(chuàng)于1994年，迄今已有25年的發(fā)展歷史，作為中國民營人力資源行業(yè)的先行者和實踐者，先后榮獲“中國人力資源著名品牌”、“全國優(yōu)秀人力資源機構(gòu)”、“廣東省人力資源服務(wù)企業(yè)信用等級5A”等殊榮，目前在職員工人數(shù)400余人，服務(wù)企業(yè)近萬家。
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