職位描述
售前客服電話客服粵語咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
（1）負(fù)責(zé)用戶全渠道咨詢接待，通過平臺在線客服、電話、留言板等方式，解答用戶問題（如訂單查詢、權(quán)益使用、平臺操作），確保 12 小時內(nèi)響應(yīng)，復(fù)雜問題 48 小時內(nèi)解決。
（2）處理用戶投訴與售后需求（如服務(wù)質(zhì)量不滿、退款申請），記錄投訴內(nèi)容并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門（如運營部用戶運營專員、商務(wù)部商務(wù)運營專員），跟進處理進度，反饋結(jié)果給用戶，形成閉環(huán)記錄。
（3）整理常見問題（如銀齡幸?？せ盍鞒?、積分兌換規(guī)則），更新《客服知識庫》，優(yōu)化回復(fù)話術(shù)（采用口語化表達，適合老年用戶理解），提高咨詢解決效率。
（4）收集用戶對平臺的建議（如功能優(yōu)化、服務(wù)新增），每日匯總《用戶反饋表》提交運營部，協(xié)助挖掘用戶需求，同時對高頻問題進行分析，推動流程優(yōu)化（如簡化退款步驟）。
（5）配合營銷活動執(zhí)行，在咨詢中主動引導(dǎo)用戶參與活動，記錄活動相關(guān)咨詢量，反饋活動規(guī)則的清晰度問題。
（2）處理用戶投訴與售后需求（如服務(wù)質(zhì)量不滿、退款申請），記錄投訴內(nèi)容并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門（如運營部用戶運營專員、商務(wù)部商務(wù)運營專員），跟進處理進度，反饋結(jié)果給用戶，形成閉環(huán)記錄。
（3）整理常見問題（如銀齡幸?？せ盍鞒?、積分兌換規(guī)則），更新《客服知識庫》，優(yōu)化回復(fù)話術(shù)（采用口語化表達，適合老年用戶理解），提高咨詢解決效率。
（4）收集用戶對平臺的建議（如功能優(yōu)化、服務(wù)新增），每日匯總《用戶反饋表》提交運營部，協(xié)助挖掘用戶需求，同時對高頻問題進行分析，推動流程優(yōu)化（如簡化退款步驟）。
（5）配合營銷活動執(zhí)行，在咨詢中主動引導(dǎo)用戶參與活動，記錄活動相關(guān)咨詢量，反饋活動規(guī)則的清晰度問題。
崗位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷背景，具有客服服務(wù)意識，有1-3年相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)能力較強，能快速接受新產(chǎn)品知識；
3. 有良好的人際溝通能力和記憶力、較強的分析能力及語言表達能力，能快速反應(yīng)并處理突發(fā)問題；
4. 親和力強，細(xì)心認(rèn)真，具有團隊合作意識，能承受較大的工作壓力。
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)能力較強，能快速接受新產(chǎn)品知識；
3. 有良好的人際溝通能力和記憶力、較強的分析能力及語言表達能力，能快速反應(yīng)并處理突發(fā)問題；
4. 親和力強，細(xì)心認(rèn)真，具有團隊合作意識，能承受較大的工作壓力。
工作地點
清清家園-A幢?？谑旋埲A區(qū)清清家園A幢1201房
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職位發(fā)布者
招聘招聘/人力資源經(jīng)理
立即溝通
廣東智源廣東智源信息技術(shù)有限公司是一家專注于健康產(chǎn)業(yè)、智慧檢驗、刑事技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等領(lǐng)域的高新技術(shù)企業(yè)。公司擁有IT咨詢規(guī)劃、行業(yè)應(yīng)用軟件研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件部署、運維保障的一體化產(chǎn)業(yè)鏈，是國家衛(wèi)生信息標(biāo)準(zhǔn)制訂單位之一。經(jīng)過十多年不斷創(chuàng)新與發(fā)展，公司擁有一支由行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜翌I(lǐng)銜、資深專業(yè)技術(shù)人才組成的核心團隊，以強大的技術(shù)研發(fā)能力和豐富的項目實施經(jīng)驗為客戶服務(wù)，目前獲得十多項專利和上百項自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品（高新技術(shù)產(chǎn)品、軟件著作權(quán)等）。公司秉承“智慧服務(wù)大眾”的價值理念，把公司深厚的知識沉淀和先進技術(shù)積累與行業(yè)趨勢緊密結(jié)合，以深厚的技術(shù)研發(fā)力量為基礎(chǔ)，以前瞻性的服務(wù)理念為向?qū)?，積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等高新技術(shù)，通過技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新驅(qū)動項目建設(shè)，將行業(yè)知識管理與AI智能輔助融入產(chǎn)品，深耕服務(wù)各行業(yè)領(lǐng)域，為客戶提供專業(yè)的信息化服務(wù)，創(chuàng)造更高的價值。公司福利：【上班時間】8小時工作制，周末雙休；【優(yōu)厚的薪酬待遇】行業(yè)內(nèi)具有競爭力的薪酬及合理激勵的調(diào)薪體制；【公平管理人才】人性化、扁平化等多維度的管理制度，廣闊的發(fā)展空間；【管理晉升通道】管理發(fā)展通道，新部門孵化機制，升職加薪雙倍待遇；【五險一金】購買社會保險、住房公積金，員工定期免費體檢，保障員工健康生活；【企業(yè)優(yōu)勢】公司屬高新技術(shù)企業(yè)，為員工入戶廣州提供便利；【帶薪休假】國家法定假期齊全、帶薪年假，有假必休，假期還有優(yōu)厚禮物哦；【吃貨福利】公司設(shè)有零食貨架、微波爐、冰箱，每天下午茶、每周文體活動、月度部門活動、季度聚餐/活動、生日福利、節(jié)日禮物……【年度旅游】國內(nèi)外旅游，省內(nèi)外經(jīng)常飛，年會帶家屬順便泡溫泉……【獎金獎勵】績效工資，優(yōu)秀員工獎……【顏值爆表同事】帥哥美女，年輕化同事、老板Nice、同事賣得了萌、耍得了二、小清新、重口味、奇葩范……文化自由、獨特的人文關(guān)懷、愉快的小伙伴玩耍氛圍、人性化行政……公司目前處于事業(yè)上升期，晉升空間大，為您提供一個發(fā)揮個人才能的大舞臺！
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