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崗位職責：
1、負責物流項目客戶的服務(wù)質(zhì)量，建立客戶檔案，日常溝通和事務(wù)跟進。
2、負責客戶投訴，監(jiān)督異常，推動異常處理進度，協(xié)調(diào)各部門高效行動；
3、負責跟蹤和分析客戶反饋的問題，處理投訴，提升客戶體驗；
4、與團隊及時溝通貨量的情況，根據(jù)貨量合理安排航班，負責跟航司/供應(yīng)商議價，訂艙操作，和國外末端代理對接出貨進展和貨物派送狀態(tài)的跟進；
5. 有成本控制意識，能通過流程合理平衡成本和收益；
6、完成上級交辦的其他工作。
崗位要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學歷，國際貿(mào)易 、物流管理等專業(yè)優(yōu)先；
2、具有2年以上電商物流客服經(jīng)驗，了解空運基礎(chǔ)知識，優(yōu)秀者可接受應(yīng)屆生；
3、英語六級及以上水平，口語熟練，熟練操作計算機及辦公自動化軟件；
4、熟悉電商物流企業(yè)客服部門工作流程，有流程節(jié)點控制和時間概念，熟悉客服業(yè)務(wù)的關(guān)鍵控制點；
6、熟練掌握處理客訴的工作技巧，具備較強的客戶溝通能力；
7、良好的團隊協(xié)作能力,獨立工作能力及自我驅(qū)動能力強。
培養(yǎng)方向：縱向發(fā)展--主管級--經(jīng)理級；橫向發(fā)展--渠道產(chǎn)品/商務(wù)營銷--主管級--經(jīng)理級