崗位職責(zé):
1、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;
2、導(dǎo)客服人員的工作,提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;
3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;
4、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;
5、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率,負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
招聘要求:
1、大專以上學(xué)歷,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、有強(qiáng)烈的責(zé)任感和跨部門溝通能力;
3、10人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
4、須有數(shù)據(jù)分析能力。