職位描述
售前客服售后客服全白班電子商務
崗位職責
1、負責各平臺店鋪在線解答顧客的相關產(chǎn)品咨詢問題，店鋪評分，規(guī)范和完善客服崗位職責。
2、熟悉各電商平臺（抖音、天貓、小紅書、京東、得物等）規(guī)則，核查并梳理客服團隊在線接待、售前、售中、售后服務等工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題，并制定有效解決方案。
3、對店鋪各類數(shù)據(jù)與客服績效進行考核及分析，參與制定并執(zhí)行客服工作流程與服務標準，不斷優(yōu)化和提升客服服務質量。
4、定期培訓提高新員工的綜合能力和服務水平，定期總結匯總共性問題，進行員工培訓預警。
5、負責員工疑難問題的解答及升級客訴處理，通過優(yōu)質的服務維護客戶關系，并持續(xù)有效的提高用戶體驗及客戶滿意度。
6、與倉儲、財務等相關部門保持良好的溝通，確保發(fā)貨、售后等事項對接準確及時，如遇權限以外的事項，需向上匯報，及時報告。
任職要求：
1、具備良好的溝通能力和服務意識，耐心細致。
2、能適應電商行業(yè)的快節(jié)奏工作環(huán)境。
3、具備較強的責任心和團隊協(xié)作精神。
4、熟練使用辦公軟件和電商平臺系統(tǒng)優(yōu)先。
5、有客服相關經(jīng)驗者優(yōu)先。
1、負責各平臺店鋪在線解答顧客的相關產(chǎn)品咨詢問題，店鋪評分，規(guī)范和完善客服崗位職責。
2、熟悉各電商平臺（抖音、天貓、小紅書、京東、得物等）規(guī)則，核查并梳理客服團隊在線接待、售前、售中、售后服務等工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題，并制定有效解決方案。
3、對店鋪各類數(shù)據(jù)與客服績效進行考核及分析，參與制定并執(zhí)行客服工作流程與服務標準，不斷優(yōu)化和提升客服服務質量。
4、定期培訓提高新員工的綜合能力和服務水平，定期總結匯總共性問題，進行員工培訓預警。
5、負責員工疑難問題的解答及升級客訴處理，通過優(yōu)質的服務維護客戶關系，并持續(xù)有效的提高用戶體驗及客戶滿意度。
6、與倉儲、財務等相關部門保持良好的溝通，確保發(fā)貨、售后等事項對接準確及時，如遇權限以外的事項，需向上匯報，及時報告。
任職要求：
1、具備良好的溝通能力和服務意識，耐心細致。
2、能適應電商行業(yè)的快節(jié)奏工作環(huán)境。
3、具備較強的責任心和團隊協(xié)作精神。
4、熟練使用辦公軟件和電商平臺系統(tǒng)優(yōu)先。
5、有客服相關經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
廈門環(huán)島干道湖里區(qū)五通西路999號
認證資質
營業(yè)執(zhí)照信息
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職位發(fā)布者
彭彤/人事經(jīng)理
立即溝通
華廈眼科醫(yī)院華廈眼科醫(yī)院集團是中國大型眼科專業(yè)醫(yī)療集團，已在全國多個省市開設50余家專業(yè)醫(yī)療機構。集團旗下醫(yī)院擁有國家臨床重點專科，三甲醫(yī)院、大學附屬醫(yī)院等，并設有博士后科研工作站和謝立信院士指導平臺，是國家級住院醫(yī)師規(guī)培基地，并發(fā)起了“中國眼科醫(yī)師明日之星計劃”，由黎曉新教授、趙堪興教授、葛堅教授、劉祖國教授、郭?？平淌诘妊劭茖＜翌I銜指導，推進實用型眼科專科醫(yī)師培養(yǎng)體系。憑借強大的專家團隊、高端的診療設備、先進的管理理念，華廈眼科醫(yī)、教、研較為均衡發(fā)展,在國內(nèi)外享有盛譽。集團官網(wǎng)：https://www.huaxiaeye.com/華廈眼科集團目前處于高速發(fā)展期，秉持“廣納賢士，共創(chuàng)光明”的目標，重磅推出“華廈眼科創(chuàng)業(yè)計劃”，誠邀核心技術人才與管理精英鼎力加盟，實現(xiàn)資源共享的聚合效應，形成共創(chuàng)共贏的創(chuàng)業(yè)文化，共享深化醫(yī)改的健康紅利，為實施創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務倍增計劃提供強勁引擎，推動中國眼科事業(yè)發(fā)展、共創(chuàng)光明美好未來!
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