崗位職責:
1、客戶項目全流程跟進與關(guān)系維護
負責客戶項目進度的動態(tài)跟蹤,與客戶建立高效順暢的溝通機制,確保信息同步及時準確。根據(jù)需求赴客戶現(xiàn)場確認不良狀況,牽頭檢討不良處理方案;聯(lián)動商務(wù)團隊共同維護客戶關(guān)系,主動預判潛在風險,通過前置化溝通預防客訴發(fā)生或升級,最大限度降低客戶及公司損失。
2、客訴閉環(huán)管理與專業(yè)響應(yīng)
基于客訴進展,快速召集廠內(nèi)跨部門會議,深度剖析不良發(fā)生的根本原因并制定針對性改善對策。嚴格遵循客戶要求或行業(yè)標準,在規(guī)定期限(最長不超過 2 個工作日)內(nèi)以 8D 報告或客戶指定模板完成專業(yè)回復,確??驮V響應(yīng)的時效性與規(guī)范性。
3、改善措施落地與標準化建設(shè)
主導客訴問題糾正預防措施的推進實施,全程跟蹤現(xiàn)場執(zhí)行情況,驗證措施有效性并推動標準化落地,從源頭阻斷同類不良的重復發(fā)生,持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性。
4、客戶品質(zhì)協(xié)同與標準同步
不定期組織或參與客戶品質(zhì)檢討會議,精準傳遞客戶品質(zhì)要求至公司內(nèi)部各環(huán)節(jié)。牽頭制作不良樣板,設(shè)計專項宣導培訓方案,將客戶標準轉(zhuǎn)化為內(nèi)部可執(zhí)行的作業(yè)規(guī)范并監(jiān)督落地,確保同類客訴零復發(fā)。
5、客訴數(shù)據(jù)管理與損失統(tǒng)計
負責客訴信息的系統(tǒng)化記錄、分類匯總,運用專業(yè)統(tǒng)計手法進行數(shù)據(jù)分析,定期在廠內(nèi)公示客訴動態(tài),并跟進改善措施的閉環(huán)結(jié)案。
6、客退品高效處置與損失核算
主導客退品的快速確認與評審,在 2 個工作日內(nèi)(特殊情況最長不超過 2 周)明確處理意見并推動執(zhí)行;跟蹤處理結(jié)果,精準統(tǒng)計客訴導致的質(zhì)量不良損失,為成本優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
7、其他工作
完成上級交辦的其他與質(zhì)量管控相關(guān)的任務(wù)。
1.學歷:大專及以上 學歷
2.專業(yè):高分子材料、化學類、涂布行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先
3.有品質(zhì)檢測經(jīng)驗、光學膜檢測經(jīng)驗、涂布行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先
4. 具備英文報告書寫能力
5.有兩年以上崗位經(jīng)驗。