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崗位職責(zé)：
1、目標(biāo)承接：承接重點(diǎn)產(chǎn)品新客來(lái)院量目標(biāo)，結(jié)合對(duì)醫(yī)院品牌及產(chǎn)品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、技能技巧的掌握，對(duì)線(xiàn)上客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)；通過(guò)預(yù)約、類(lèi)微商管理、客情維護(hù)等手段，邀約新客上門(mén)，確保重點(diǎn)產(chǎn)品新客來(lái)院量目標(biāo)的達(dá)成；
2、客戶(hù)交接：對(duì)線(xiàn)下銷(xiāo)售部做好客戶(hù)交接，關(guān)心客戶(hù)到院及成交情況，如遇客戶(hù)重新返回線(xiàn)上咨詢(xún)，應(yīng)將相關(guān)信息再次向線(xiàn)下銷(xiāo)售進(jìn)行交接；
3、滿(mǎn)意度管理：通過(guò)準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、積極正面的話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)異議管理，保證線(xiàn)上顧客獲得良好咨詢(xún)體驗(yàn)，確保線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度；
4、客戶(hù)池維護(hù)：承接回訪(fǎng)工作量指標(biāo)，將未到院顧客進(jìn)行時(shí)間維度分類(lèi)，對(duì)不同類(lèi)型顧客進(jìn)行不同頻率的聯(lián)系或者喚醒，確保近期和遠(yuǎn)期的客戶(hù)資源都被有效利用；
5、市場(chǎng)調(diào)研：配合部門(mén)競(jìng)品調(diào)研安排、通過(guò)平臺(tái)和顧客溝通探測(cè)并收集競(jìng)品信息，匯報(bào)主管和產(chǎn)品部，支撐院級(jí)市場(chǎng)調(diào)研。
任職要求：
1、大專(zhuān)學(xué)歷，1年以上線(xiàn)上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)；
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，條理清楚，口才好，有親和力；打字速度快，反應(yīng)靈敏，能同時(shí)和多人聊天，對(duì)客戶(hù)有耐心；
3、溝通能力強(qiáng)、親和力強(qiáng)、靈活性強(qiáng)、做事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)；
4、良好客戶(hù)關(guān)系處理技巧，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神、應(yīng)變能力、溝通能力、執(zhí)行能力，以及計(jì)劃協(xié)調(diào)能力；