雇員點評標(biāo)簽
職位描述
投訴客服售后客服互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
崗位職責(zé)
1. 運營管理：全面負(fù)責(zé)貸后逾期客戶咨詢與投訴處理團(tuán)隊的日常運營，制定并優(yōu)化工作流程，確保高效、準(zhǔn)確處理客戶關(guān)于還款情況的咨詢及對催收行為的異議投訴。
2. 問題解決：帶領(lǐng)團(tuán)隊及時響應(yīng)客戶訴求，深入分析逾期還款及投訴問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源提供解決方案，推動投訴閉環(huán)管理，提升客戶滿意度。
3. 團(tuán)隊建設(shè)：培訓(xùn)與指導(dǎo)客服團(tuán)隊成員，建立績效考核體系，激勵團(tuán)隊達(dá)成工作目標(biāo)，提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平。
4. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：監(jiān)控逾期客戶咨詢和投訴數(shù)據(jù)，定期分析總結(jié)，挖掘潛在問題與趨勢，為業(yè)務(wù)策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
5. 合規(guī)把控：確保團(tuán)隊作業(yè)嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范，建立合規(guī)管理機(jī)制，防范合規(guī)風(fēng)險。
任職要求
1. 經(jīng)驗：2 - 5年客服管理經(jīng)驗，1年以上貸后逾期或金融催收領(lǐng)域工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2. 能力：具備出色的溝通協(xié)調(diào)、問題解決及抗壓能力，熟悉金融行業(yè)政策法規(guī)，能有效處理客戶投訴與復(fù)雜問題。
3. 技能：熟練使用客服管理系統(tǒng)與辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力，能從數(shù)據(jù)中提取有效信息。
4. 素養(yǎng)：工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，有良好服務(wù)意識與團(tuán)隊管理能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊完成工作任務(wù)。
綜合薪資：11k-14k（具體面試定薪）+年終獎
1. 運營管理：全面負(fù)責(zé)貸后逾期客戶咨詢與投訴處理團(tuán)隊的日常運營，制定并優(yōu)化工作流程，確保高效、準(zhǔn)確處理客戶關(guān)于還款情況的咨詢及對催收行為的異議投訴。
2. 問題解決：帶領(lǐng)團(tuán)隊及時響應(yīng)客戶訴求，深入分析逾期還款及投訴問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源提供解決方案，推動投訴閉環(huán)管理，提升客戶滿意度。
3. 團(tuán)隊建設(shè)：培訓(xùn)與指導(dǎo)客服團(tuán)隊成員，建立績效考核體系，激勵團(tuán)隊達(dá)成工作目標(biāo)，提升團(tuán)隊整體業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平。
4. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：監(jiān)控逾期客戶咨詢和投訴數(shù)據(jù)，定期分析總結(jié)，挖掘潛在問題與趨勢，為業(yè)務(wù)策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
5. 合規(guī)把控：確保團(tuán)隊作業(yè)嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范，建立合規(guī)管理機(jī)制，防范合規(guī)風(fēng)險。
任職要求
1. 經(jīng)驗：2 - 5年客服管理經(jīng)驗，1年以上貸后逾期或金融催收領(lǐng)域工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2. 能力：具備出色的溝通協(xié)調(diào)、問題解決及抗壓能力，熟悉金融行業(yè)政策法規(guī)，能有效處理客戶投訴與復(fù)雜問題。
3. 技能：熟練使用客服管理系統(tǒng)與辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力，能從數(shù)據(jù)中提取有效信息。
4. 素養(yǎng)：工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，有良好服務(wù)意識與團(tuán)隊管理能力，能帶領(lǐng)團(tuán)隊完成工作任務(wù)。
綜合薪資：11k-14k（具體面試定薪）+年終獎
工作地點
鄭州管城回族區(qū)中原消費金融(中原金融產(chǎn)業(yè)園)8號樓
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職位發(fā)布者
李女士/人事主管
剛剛活躍立即溝通
河北鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司鴻聯(lián)九五成立于1995年，注冊資本人民幣6000萬元。1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證，鴻聯(lián)九五前身為郵電國際旅行社信息網(wǎng)管理中心，是郵電部所屬郵電國旅集團(tuán)，2001年正式加盟中信集團(tuán)。現(xiàn)主要股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司（證券代碼：000839）和阿里健康（香港）科技有限公司（證券代碼：00241.HK）兩家上市公司，總資產(chǎn)達(dá)5.52億元。鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有50多家分子公司，通信網(wǎng)絡(luò)遍布全國。經(jīng)過二十余年的發(fā)展和戰(zhàn)略布局，我司在20多個城市擁有自建坐席近20000席，員工18000人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北6大業(yè)務(wù)中心。鴻聯(lián)九五通過建設(shè)呼叫中心、企信通等多元化特色渠道，依托先進(jìn)的云通信技術(shù)，營銷與服務(wù)并重，智能化解決用戶問題，為數(shù)十家百強(qiáng)企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務(wù)流程解決方案，讓企業(yè)與客戶緊密相連。鴻聯(lián)九五擁有國家工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，可在全國范圍內(nèi)從事呼叫中心業(yè)務(wù)和信息服務(wù)業(yè)務(wù)，同時，我們還有豐富的號碼資源和通道資源。公司目前已逐步發(fā)展成為面向移動通信網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等專業(yè)的企業(yè)綜合信息服務(wù)提供商。公司現(xiàn)主營呼叫中心、企信通和云通信三大業(yè)務(wù)。我司的呼叫中心業(yè)務(wù)主打為客戶提供一站式服務(wù)解決方案，對卓越品質(zhì)和服務(wù)價值的追求使我們在行業(yè)中始終保持領(lǐng)先地位，我司是服務(wù)內(nèi)容最全面，2服務(wù)行業(yè)覆蓋最廣，影響力最高的服務(wù)供應(yīng)商之一。我司的企信通業(yè)務(wù)為客戶提供穩(wěn)定、快捷、安全的移動商務(wù)服務(wù)，讓每個企業(yè)獲得無限商業(yè)空間。九五云通信致力于為企業(yè)提供全棧式通信服務(wù)能力，積極擁抱人工智能技術(shù)，打造智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢等應(yīng)用服務(wù)，助力企業(yè)實現(xiàn)客戶服務(wù)智慧化。
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