崗位職責(zé):
1、通過現(xiàn)場(chǎng)樓棟、裝修、空置房巡查,以及對(duì)專業(yè)服務(wù)單元監(jiān)督、科技手段 利用等,遇到問題及時(shí)反饋跟進(jìn),保障現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)客戶需求及時(shí)響應(yīng)處理反饋,主動(dòng)進(jìn)行客戶拜訪、社區(qū)活動(dòng) 籌辦落地,客戶基礎(chǔ)信息完善和動(dòng)態(tài)管理,在日常工作中了解客戶、建立 及提升客戶粘性、提高客戶滿意度。
3、對(duì)客戶投訴解決等各項(xiàng)指標(biāo)負(fù)責(zé),確保樓棟網(wǎng)格服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施。
4、通過工單系統(tǒng)和每周巡查評(píng)分,對(duì)三?,F(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)與工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān) 督。
5、對(duì)所轄網(wǎng)格內(nèi)的收繳、清欠指標(biāo)負(fù)責(zé)。
崗位要求:
1、有高端住宅經(jīng)驗(yàn);
2、年齡35歲以內(nèi);
3、大專學(xué)歷;