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更新于 2025-07-17 00:10:23

電商客服主管

8000-14000元
  • 杭州上城區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服客服管理新零售電子商務(wù)在線生活服務(wù)(O2O)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)主導(dǎo)公司客服體系搭建和團(tuán)隊建設(shè),根據(jù)工作實際制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、考核等各項標(biāo)準(zhǔn)及制度,確??头F(tuán)隊工作有序、順暢、高效;
2、處理售前和售后的疑難問題,及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)操作流程中的缺陷并迅速優(yōu)化,妥善處理針對客戶常見、共性問題及每期推廣活動,持續(xù)更新優(yōu)化客服話術(shù)。
3、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力,能指導(dǎo)客服人員處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本控制,以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,包括對應(yīng)策略制定,及時與相關(guān)部門溝通解決問題。
5、擁有分析以及培訓(xùn)能力,定期培訓(xùn)提升新老員工的綜合素質(zhì),定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;
6、負(fù)責(zé)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度;
7、配合運(yùn)營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,35周歲及以下,3-5年的客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗,其中至少包含2年客服主管或經(jīng)理職位經(jīng)驗;
2、具備出色的團(tuán)隊合作精神和組織協(xié)調(diào)能力,以及卓越的問題解決和決策制定能力;
3、精通Office軟件及常用客戶服務(wù)軟件,熟悉基本的數(shù)據(jù)分析技術(shù)。
4、能夠利用數(shù)據(jù)分析工具深入分析用戶行為,洞察用戶需求,為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支撐。

工作地點(diǎn)

杭州上城區(qū)火藥局弄1號

職位發(fā)布者

張女士/人力資源

昨日活躍
立即溝通
浙江高速商貿(mào)經(jīng)營管理有限公司
浙江高速商貿(mào)經(jīng)營管理有限公司成立于2008年,注冊資本1000萬元,系浙江省商業(yè)集團(tuán)下屬全資子公司。目前主要開展的經(jīng)營項目有:高速服務(wù)區(qū)商超經(jīng)營、商超集采配送、路下連鎖便利店、大宗貿(mào)易等。公司依托高速公路衍生業(yè)務(wù)資源,整合現(xiàn)有高速公路服務(wù)區(qū)商超業(yè)務(wù),按照建立自主品牌,規(guī)范統(tǒng)管,服務(wù)優(yōu)先,外部逐步拓展的發(fā)展方向,打造高速公路服務(wù)區(qū)商超自有品牌,形成專業(yè)化、規(guī)?;a(chǎn)業(yè)鏈條。同時自建配送中心,大力發(fā)展商超集采配送;開發(fā)貼牌生產(chǎn)自有特色名特優(yōu)新土特產(chǎn);品牌化運(yùn)營線下連鎖超市(騁客)整合聯(lián)盟,努力開拓新業(yè)務(wù)。為實業(yè)公司主業(yè)發(fā)展提供必要支撐和協(xié)同服務(wù)。
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