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工作內(nèi)容 一、客戶溝通與服務 1. 及時響應客戶的咨詢和問題，通過電話、在線聊天、電子郵件等渠道與客戶進行有效的溝通。 2. 以專業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度為客戶提供準確的信息和解決方案，滿足客戶的需求。 3. 積極傾聽客戶的意見和建議，收集客戶反饋，不斷改進服務質(zhì)量。 二、訂單處理與跟進 1. 協(xié)助客戶完成訂單的下單、修改、取消等操作，確保訂單信息的準確性和完整性。 2. 跟蹤訂單的處理進度，及時向客戶反饋訂單狀態(tài)，如已發(fā)貨、預計送達時間等。 3. 處理訂單異常情況，如缺貨、物流延遲、商品損壞等，協(xié)調(diào)相關部門解決問題，并及時通知客戶。 三、售后服務與投訴處理 1. 負責客戶的售后服務，包括退換貨、維修、退款等，按照公司的售后服務政策和流程為客戶提供高效的服務。 2. 認真對待客戶的投訴，積極解決問題，安撫客戶情緒，確?？蛻魸M意度。 3. 對投訴進行分析和總結(jié)，提出改進措施，以避免類似問題的再次發(fā)生。 四、客戶關系維護 1. 建立和維護良好的客戶關系，定期回訪客戶，了解客戶的使用體驗和需求，增強客戶的忠誠度。 2. 開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，為公司的產(chǎn)品和服務改進提供依據(jù)。 3. 通過個性化的服務和關懷，提高客戶的滿意度和口碑。 五、數(shù)據(jù)管理與分析 1. 記錄客戶的咨詢、投訴、訂單等信息，建立客戶檔案，為客戶服務提供數(shù)據(jù)支持。 2. 對客戶數(shù)據(jù)進行分析，了解客戶需求和行為特點，為公司的市場決策和產(chǎn)品研發(fā)提供參考。 3. 統(tǒng)計和分析客服工作的各項指標，如響應時間、解決率、滿意度等，不斷提升客服工作效率和質(zhì)量。 六、其他工作 1. 遵守公司的規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范，保守公司和客戶的商業(yè)秘密。 2. 完成上級領導交辦的其他任務，積極配合公司各部門的工作。 任職資格: 通過在線打字/電話接聽的方式處理客戶在線上購物過程中對產(chǎn)品、訂單等產(chǎn)生的問題。經(jīng)營主要產(chǎn)品為董小妹品牌零食，認同董小妹企業(yè)文化。 1、在線打字:45字/分鐘以上。 2、大專及以上學歷，專業(yè)不限。 3、有較強的服務意識，有責任心，熱愛為人解決問題，熱愛客服行業(yè)。 4、口齒清晰，普通話流利。 薪資待遇面議 工作時間A班8：00-17.30 B班12：00-20：00 C班15:00-23:00